آیا واقعا هوش مصنوعی به فروش شما کمک میکند؟
هوش مصنوعی در فروش مهم است؛ البته به زمان و نحوۀ اجرای آن بستگی دارد
هرچند شرکتهای بیشتری در حال بهکارگیری فناوریهای برای فرایندهای فروش خود هستند، اما تحقیقات میگویند اکثرشان بهدرستی از آنها بهره نمیگیرند (و حتی برخی اصلاً از آنها استفاده نمیکنند). با اینکه دهههاست سازمانهای فروش مدرن و مسلط به فناوری، سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان را راهاندازی کردهاند، اما بهطور کامل از مزایای آنها بهره نمیگیرند.
در نظرسنجی «کارت ارزیابی عملکرد فروش 2022» از سوی سیلز مستری با مشارکت 332 مدیر فروش، 15 درصد از پاسخدهندگان اظهار کردند سازمانشان از سیستم ارتباط با مشتریان (CRM) استفاده نمیکند. همچنین 42 درصد گفتند از آن تنها برای ذخیرهسازی اطلاعات مشتریان کنونی و احتمالی بهره میگیرند.
نویسنده
جیم دیکی محقق سیلز مستری، شرکت تحقیق مستقل و متخصص در حوزۀ فروش و فناوری هوش مصنوعی است.
بنسون شاپیرو استاد بازنشستۀ بازاریابی دانشکدۀ کسبوکار هاروارد است. بری تریلر همبنیانگذار سیلز مستری است.
نظرات شما