جستجو
Close this search box.

سونیل سینگ


«تأسف»کافی نیست

استراتژی و اجرا نویسنده: دتلینا مارینووا و سونیل سینگ و یاگدیپ سینگ

رضایت‌مندی مشتری، به تلاش و خلاقیت در حل مشکل بستگی دارد، نه همدردی! این اولین قانون خدمت‌رسانی به مشتری است: وقتی اشتباهی روی داد، عذرخواهی کنید. در بسیاری از موارد کارمند پا را فراتر می‌گذارد و ابراز همدردی و نگرانی می‌کند. اما تحقیقات جدید و غافلگیرکننده نشان داده‌اند که این رویکرد می‌تواند بار منفی هم...

فوریه 28, 2018