نویسندگان: میریام سیدیبهیادگیری از برندهایی که مسئولیت مقابله با مشکلات بهداشتی جهان را پذیرفته‌اند. شاید تصورش سخت است که یک برند آبجو، ازجمله شرکت‌کنندگان در کارزار پایان بخشیدن به خشونت علیه زنان باشد. اما ارتباط آشکار میان الکل و رفتارهای خشونت‌بار، کارلینگ بلک لیبل، بزرگ‌ترین برند آبجو در آفریقای جنوبی را بر آن داشت تا […]

نویسندگان: آیلت ایسرائلی, یوجین زلک جونیورنحوه‌ی جلوگیری از تخفیف‌های غیرمجاز به نظر می‌رسد که خریدهای آنلاین مشتریان، به نفع تمامی طرفین خواهد بود: برندها، خرده‌فروش‌ها، واسطه‌ها و توزیع‌کننده‌ها کالاهای بیشتری می‌فروشند و خریداران هم بهای پایین‌تری می‌پردازند. پس کدام قسمت آن ناخوشایند است؟ خلاصه‌ی ایده مسئله آن دسته از مشتریانی که فریب قیمت‌های پایین فروشگاه‌های […]

با بهره‌گیری از این استراتژی‌ها، مطمئن شوید که این امر رخ نمی‌دهد. افوا اوبنگ خودش را فردی نوع‌دوست می‌داند که دائماً به خیریه‌ها کمک می‌کند. اما از چند سال پیش تصمیم گرفت که در صورت درخواست متصدیان صندوق فروشگاه‌ها برای اعطای کمک به خیریه‌، واکنش خود به این تقاضاها را ثبت کند. اوبنگ که استادیار […]

گفتگویی با جک برنان، رئیس بازنشسته‎‌ی هیئت‎‌مدیره‎‌ی ونگارد ونگارد، شرکت کارگزاری‌ای که آن را با صندوق‌های ارزان‌قیمتش برای سرمایه‎‌گذاری در سهام شاخص می‎‌شناسند، مکرراً در فهرست سازمان‎‌هایی قرار می‌گیرد که وفادارترین مشتریان را دارند – و این اتفاقی نیست. جک برنان در دوران مدیرعاملی خود طی سال‎‌‌های 1996 تا 2008، بر عواید حاصل از جذب […]

نویسندگان: پیتر فیدر, دنیل مک‌‌کارتیو طی هفته‌‎‌های منتهی به عرضه‎‌ی اولیه‌ی سهام خرده‌فروش پوشاکِ ریوالو گروپ، سرمایه‎‌گذاران در تقلا بودند تا یک ارزش‌گذاری منصفانه انجام دهند. تعدادی از IPOهای اخیر – ازجمله‎‌ی عرضه‌ی اولیه‎‌ی شرکت‎‌های حمل‌ونقل اشتراکی اوبر و لیفت – ناامیدکننده بوده‎‌اند. ریوالو هم چندین ماه بود که به خاطر رکود در بازار سهام، […]

نویسندگان: راب مارکیوقت سنجش و مدیریت ارزش آن‌ها فرا رسیده است. پیتر دراکر می‎‌گوید که هدف حقیقی هر کسب‎‌وکار، جلب و حفظ مشتری است. هرچند اکثر مدیران این هدف را درک می‎‌‏کنند، اما عده‎‌ی اندکی از آن‎‌ها این موضوع را در رفتارهایشان نشان می‎‌دهند. تحت فشارهای بی‌وقفه برای کسب درآمد، آن‎‌ها عموماً در تنگنا قرار […]

گیلارد نخست‌وزیر استرالیا طی سال‌های 2010 تا 2013 بود و تنها زنی است که این مسئولیت را بر عهده داشته. او یکی از فعالان دانشجویی بود که به سیاست پاگذاشت، پس از تحمل شکست‌های اولیه در انتخابات حزب کارگر، معاون نخست‌وزیر پیشین استرالیا کوین راد انتخاب شد و در نهایت جایگزین او در این سِمت […]

نویسندگان: جف داناکر, مایکل لوکا, هیونجین کیمچطور یک سیستم امتیازدهی بسازیم که مورد اعتماد خریداران و فروشندگان باشد ارزیابی‌های آنلاین، رویکرد مصرف‌‌کنندگان برای انتخاب محصولات و خدمات را تغییر می‌دهند: برای برنامه‌ریزی تعطیلات به تریپ‌ادوایزر، برای پیدا کردن یک پزشک مناسب به زاک‌داک و برای یافتن یک رستوران جدید به یلپ سر می‌زنیم. سیستم‌های ارزیابی، […]

نویسندگان: دنی رایسآن روز را در سال 2001 دقیقاً به خاطر می‌آورم که تصمیم گرفتم کانادا گوس (کسب‌وکار خانوادگی کوچکمان که اخیراً مسئولیت آن را از والدینم تحویل گرفته بودم)، به تولید لباس در کانادا متعهد بماند. پشت میز کارم در طبقه بالای کارخانه‌مان در تورنتو (تنها کارخانه‌ی ما در آن زمان) نشسته بودم و […]

نویسندگان: کیمبرلی ویتلربه محتوا فکر کنید نه به کانال‌ها و تبلیغات در سال 2017 برند ژی جیو که از مشروب‌‌سازهای پرتکاپو و سریع‌الرشد چینی است، خواهان راه‌اندازی یک کمپین تبلیغاتی به‌منظور افزایش فروش خود در شروع سال جدید چینی بود. اگر ژی جیو، کمپانی غربیِ حاضر در بازاری توسعه‌یافته بود، مدیران برند آن، برنامه‌ریزی‌های خود […]

چهار عاملی که باید هدایتگر واکنش شرکت‌ها باشند. در دسامبر 2009، بازاریاب‌های اکسنچر، AT&T، جنرال موتورز، ژیلت، نایکی، تگ هویر و برخی از کمپانی‌های دیگر، با تصمیم دشواری مواجه شدند. پس از رسانه‌ای شدن خیانت تایگر وودز -کسی که قرارداد تبلیغاتی با این شرکت‌ها منعقد کرده بود -و مشاجره لفظی با همسرش که منجر به […]

نویسندگان: تالس تکسیرایک سازنده‌ی دوچرخه‌ی برقی این دو گزینه را سبک‌سنگین می‌کند مارک الیناس که در دفتر کارش نشسته بود، با چهره‌ای درهم‌کشیده به صفحه‌ی کامپیوترش نگاه کرد. این صفحه با ردیف‌های متوالی از دوچرخه‌های برقی پر شده بود که از مدل‌های گران‌قیمت تا کپی‌های ارزان‌قیمت را شامل می‌شدند و به شکلی جسته‌گریخته و بی‌نظم […]

الگوهای رفتاری ایمیلی آن‎ها را تحلیل کنید و بهترین روش‌ها را به اشتراک بگذارید ورزشکاران ساعت‌ها زمان را صرف بازبینی فیلم‌های عملکردشان می‌‎کنند تا از بینش‌های حاصله برای پیشرفت کار خود بهره بگیرند. در محیط‌های اداری، دریافت چنین بازخورد صریح و شفافی دشوار است. اما در سالیان اخیر، محققان توانسته‌‎اند مجموعه داده‌ها‌ی منحصربه‌فردی را استخراج […]

نویسندگان: افوسا اوجومو, کارن دیلون, کلیتون کریستنسن نوآوری‌های حاصل از اقتصادهای توسعه‌نیافته، در حال راه‌اندازی صنایع کاملاً جدیدی هستند. سرمایه‌گذاری در آن‌ها، کلید ثروت‌‌آفرینی و پرورش توسعه‌های ماندگار و جامع است. وقتی یک فیلم راهی به پرده نمی‌یابد و مستقیماً بر روی ویدئو عرضه می‌شود، معمولاً نشانه‌ی خوبی نیست: احتمالاً نقدهای اولیه منفی بوده‌اند یا […]

ماتریس هویت برند

توصیه می کنیم قبل از این متن، مقاله «برند شرکتتان چه معنایی دارد؟» را مطالعه نمایید. از تمرین زیر استفاده کنید تا میزان انسجام پاسخ‌هایتان به پرسش‌های ماتریس را ارزیابی نمایید. با پر کردن جاهای خالی، روایتی را درباره‌ی استراتژی، رویکرد رقابتی، و مبنا و ماهیت تعامل‌ها و ارتباطات بیرونی خود خواهید ساخت. در تمامی […]

نویسندگان: استیفن گرایزر, متس اوردهایجاد یک هویت قدرتمند برای کل کمپانی، بسیار دشوارتر از هویت‌سازی برای یک محصول است. این جعبه‌ابزار می‌تواند یاور شما در این مسیر باشد. کمپانی‌ها مهارت بسیار خوبی در زمینه‌ی تعریف برندهای محصولاتشان دارند. مشتریان، کارکنان و سایر ذی‌نفعان، اطلاعات دقیقی راجع به ماهیت آیفون و معنای آن دارند. اما وقتی […]

استراتژی فروش محصول جدید (یادگیری به جای عملکرد)

نویسندگان: توماس استینبرگ, مایکل آهرنبر یادگیری تمرکز کنید، نه عملکرد وقتی درباره‌ی بزرگ‌ترین چالش‌های پیش روی کمپانی‌ها در زمینه‌ی افزایش درآمد صحبت می‌کنیم، یک شکایت دائمی را می‌شنویم: رهبران ارشد به توانایی خود در زمینه‌ی توسعه‌ی نوآوری‌ها اعتماد زیادی دارند، اما از توانایی‌شان در فروش این نوآوری‌ها مطمئن نیستند. تحقیق ما می‌گوید این خلأ به […]

بازآفرینی خدمات مشتری

نویسندگان: متیو دیکسونچگونه تی‌موبایل رکورد کیفیت و بهره‌‎وری خود را ارتقا داد از هر کمپانی بزرگی که دیدن کنید، می‌توانید در همان ثانیه‌ی اول، تعدادی از دپارتمان‌‎ها که به کار خدمات مشتریان مشغولند را شناسایی کنید. مرکز تماس معمولا شبیه به یک کارخانه است که کارکنان خدمت‌رسانی ردیف به ردیف نشسته‌اند، روی گوششان هدست گذاشته‌اند، […]

نویسندگان: جَنت بالیسممکن است بازاریابان در زمان یک بحران، ندانند که باید از کجا شروع کنند. مردم در طی چند هفته‌، به سرعت به لاک محافظتی فرو رفته و بر خود، خانواده‌ها، کارمندان، مشتریان، و جوامع شان تمرکز کرده‌اند. رسانه‌های اجتماعی با درخواست از همشهریان برای رعایت دستورالعمل‌های بهداشتی و ایمنی تعیین شده توسط دولت، […]

رویکرد خوب، بهتر، بهترین (G-B-B) برای قیمت گذاری

نویسندگان: رفیع محمددهه ها است که صنعت بیمه‌ی خودرو، کار خود را با یک فرض ساده پیش برده است: مشتریان حساسیت بسیار زیادی روی قیمت دارند و اکثرا ارزان‌ترین قرارداد را می‌خرند. اما در اوایل دهه‌ی 2000، آل‌استیت تحقیقاتی را در راستای تجدیدنظر درباره‌ی این فرضیه انجام داد. فهمید که قیمت اهمیت دارد، اما مسائل […]