اجازه ندهید که شاخص‌ها کسب‌وکارتان را تضعیف کنند

وابستگی شدید به آمار، و ارقام، استراتژی شما را تحت شعاع قرار می‌دهد.





طی چند دهه‌ی اخیر، باب شده است که معیارهای عملکرد را به استراتژی سازمان‌ها پیوند می‌‌دهند. استراتژی یک مفهوم انتزاعی است، اما معیارها به آن شکل می‌‌دهند و باعث می‌شوند که ذهنمان آمادگی بیشتری برای پذیرش آن داشته باشد. با بهره‌‌گیری از این معیارها، می‌توان استراتژی سابق کمپانی فورد تحت عنوان «کیفیت کار نخست ماست» را در قالب استانداردهای عملکرد شش سیگما تفسیر کرد. به همین ترتیب، استراتژی «متفاوت فکر کن» اپل و «آینده را بساز» سامسونگ را می‌‌توان به حجم فروش محصولات جدیدشان پیوند داد. اگر استراتژی را همچون طرح یک سازمان قلمداد کنید، معیارها نقش بتن، چوب، دیوار کاذب و آجر را ایفا می‌کنند.





اما یک دام پنهان نیز در این معماری سازمانی وجود دارد: