راهی بهتر برای پیوند بین فروش و بازاریابی
شرکتها بهدلیل پراکندگی دادههای مشتری با مانع روبهرو هستند. مراکز دیجیتال مشتری میتوانند کمک کنند.
مشتریان تجاری خبرۀ امروزی، انتظارات بالایی از تعامل با شرکتها دارند.
آنها چه در حال کسب اطلاعات دربارۀ محصول یا خدمات باشند، چه آمادۀ خرید، چه از کانالهای دیجیتال استفاده کنند و چه با فروشندگان داخلی و میدانی ارتباط داشته باشند؛ انتظار دارند تجربهای شخصیسازیشده و یکپارچه دریافت کنند. متأسفانه، بسیاری از شرکتها قادر به ارائۀ چنین تجربهای نیستند. بخشهای مختلف سازمان با دادههای پراکنده و نامرتبط، دانش جزئی و مجموعهای ناقص از قابلیتهای دیجیتال فعالیت میکنند. این موضوع مانع از آن میشود که افراد در سراسر سازمان از بازاریابی گرفته تا فروش و خدمات مشتری به دادهها و بینشهای همگام و بهروزشده دسترسی داشته باشند و بتوانند در تعاملات لحظهای با مشتریان، بهصورت مؤثر عمل کنند.
مشتریان تجاری خبرۀ امروزی، انتظارات بالایی از تعامل با شرکتها دارند.
آنها چه در حال کسب اطلاعات دربارۀ محصول یا خدمات باشند، چه آمادۀ خرید، چه از کانالهای دیجیتال استفاده کنند و چه با فروشندگان داخلی و میدانی ارتباط داشته باشند؛ انتظار دارند تجربهای شخصیسازیشده و یکپارچه دریافت کنند. متأسفانه، بسیاری از شرکتها قادر به ارائۀ چنین تجربهای نیستند. بخشهای مختلف سازمان با دادههای پراکنده و نامرتبط، دانش جزئی و مجموعهای ناقص از قابلیتهای دیجیتال فعالیت میکنند. این موضوع مانع از آن میشود که افراد در سراسر سازمان از بازاریابی گرفته تا فروش و خدمات مشتری به دادهها و بینشهای همگام و بهروزشده دسترسی داشته باشند و بتوانند در تعاملات لحظهای با مشتریان، بهصورت مؤثر عمل کنند.
نویسنده
پراباکانت سینها همبنیانگذار شرکت خدمات حرفهایِ ZS است.
آرون شاستری یکی از مدیران ارشد ZS است.
سالی ای. لوریمر یکی از مدیران ارشد ZS است.
نظرات شما