وقتی کارکنانتان احساس خشم، ناراحتی یا دلسردی می‌کنند
از کنار میز یکی از کارکنانتان می‌گذرید. آرنج‌هایش را بر روی میز و پیشانی‌اش را بر روی دستانش قرار داده است. مضطرب به‌نظر می‌آید. آیا چیزی به او می‌گویید؟ اگر پاسختان مثبت است، چه چیزی باید به او بگویید؟
مدیریت هوشمندانۀ احساسات منفی کارکنان جزو مهارت‌های اساسی اما دشوار رهبری است. زمانی‌که کارکنان دچار خشم، ناراحتی یا دلسردی می‌شوند، دانستن اینکه چه بگویید یا چه نگویید می‌تواند تأثیر چشمگیری بر سلامتی‌شان، کیفیت رابطه‌تان با آن‌ها و توانایی عملکردی تیمتان بگذارد. در پژوهشمان دربارۀ احساسات در محل کار و تعامل با طیف وسیعی از سازمان‌های جهانی (از‌جمله اِکسون موبیل، جنرال موتورز، اوراکل و پپسی‌کو)، روش‌هایی را شناسایی کرده‌ایم که رهبران می‌توانند با استفاده از آن‌ها به‌گونه‌ای به احساسات دیگران واکنش نشان دهند که سلامت کارکنان و فرهنگ و اثربخشی سازمانشان حفظ شود.
خلاصه ایده
مشکل
رهبران اغلب نمی‌دانند در مواجهه با کارکنانی که پریشان یا غمگین‌اند، چه بگویند یا چه کنند. این مسئله بسیار مهم است، زیرا واکنش آن‌ها می‌تواند تأثیری جدی بر سلامت آن فرد، کیفیت رابطه‌شان و عملکرد تیم بگذارد.
علت ریشه‌ای
بسیاری از مدیران به‌اشتباه تصور می‌کنند که صحبت دربارۀ احساسات در محل کار غیرحرفه‌ای است یا نگران‌اند که چیزی بگویند یا کاری بکنند که نادرست باشد.
راه حل
نویسنده
لیندی گریر استاد مدیریت و سازمان‌ها در دانشکدۀ کسب‌وکار دانشگاه میشیگان است. او مدیریت مرکز رهبری سَنگِر در این دانشگاه را بر عهده دارد. .
کریستینا بردلی کاندیدای دکترای گروه مدیریت و سازمان‌ها در دانشکدۀ کسب‌وکار اِستیوِن اِم راس دانشگاه میشیگان است.
جفری سانچزبرکس استاد مدیریت کسب‌وکار و صاحب کرسی ویلیام راسِل کِلی در دانشکدۀ کسب‌وکار اِستیوِن اِم راس دانشگاه میشیگان است.
نظرات شما