شرکتها چگونه باید نسبتبه یک موضوع جنجالی موضعگیری کنند
در تاریخ ۱ آوریل سال ۲۰۲۳، همزمان با آغاز مسابقات چندجانبۀ بسکتبال دانشگاهی مارچ مَدنِس، یک اینفلوئنسر بهنام دیلِن مولوِینی محتوایی برای تبلیغ برند باد لایت در اینستاگرام منتشر کرد. این محتوا بلافاصله واکنشهای منفی شدیدی را بههمراه داشت. محافظهکاران اجتماعی در سراسر آمریکا این اقدام را محکوم و این برند را تحریم کردند.
آنهایزِربوش، شرکت مادر برند باد لایت، در اولین بیانیۀ عمومیاش که دو هفته پساز آغاز این جنجال منتشر شد، از هرگونه اشارۀ مستقیم به این موضوع جنجالی یا مولوینی که هدف حملات تند مخاطبان قرار گرفته بود، خودداری کرد. مولوینی ناراحتیاش را بهوضوح بیان کرد. او گفت: «به نظر من، استخدام یک فرد تراجنسیتی و سپس خودداری از حمایت علنی از او بدتر از اصلاً استخدام نکردن آن فرد تراجنسیتی است.» براساس برآوردها، این موضوع جنجالی باعث کاهش فروش ۳۹۵میلیوندلاری برند باد لایت در بازارهای آمریکا شده و این برند جایگاهش را بهعنوان پرفروشترین آبجوی آمریکا از نظر درآمد از دست دادهاست.
در مقابل، ناتورا، غول صنایع آرایشی برزیلی، را در نظر بگیرید. در ژوئیۀ سال ۲۰۲۰، پساز استخدام تَمی میراندا، بازیگر تراجنسیتی، برای تبلیغ کمپین روز پدر، این شرکت خبرساز شد. محافظهکاران شرکت ناتورا را به حمله به «ارزشهای خانواده» متهم کردند، در شبکههای اجتماعی به نفرتپراکنی کلامی دربارۀ آن روی آوردند و خواستار تحریم محصولات این شرکت شدند.
خلاصه ایده
چالش
با توجه به قطبیدگی اجتماعی و سیاسی گستردۀ این روزها، مدیرعاملان به راهنمایی بهتری برای پرداختن به موضوعات حساسی مانند جنسیت، تغییرات اقلیمی و تبعیض نژادی نیاز دارند.
بینش
موفقیت در مدیریت این موضوعات به معنای اجتناب از موضوعات جنجالی عمومی یا دستیابی به حمایت یکپارچه ازسوی ذینفعان اصلی نیست.
نویسنده
ساندرا سوچر همکار دانشکدهی جوزف رایس سوم و استاد رویکرد مدیریت در دانشکدهی کسبوکار هاروارد است.
دیوید ام برسوف سرپرست بخش پژوهش مؤسسۀ ادلمن تراست، اندیشکدهای اختصاصیافته به پیشبرد مطالعات اعتماد در جامعه، است. پ
پیتر توفانو استاد دانشکدۀ کسبوکار هاروارد و مشاور ارشد مؤسسۀ سَلاتای دانشگاه هاروارد در زمینۀ تغییرات اقلیمی و پایداری است. او از سال ۲۰۱۱ تا ۲۰۲۱، رئیس دانشکدۀ کسبوکار سعید در دانشگاه آکسفورد بودهاست.
نظرات شما