مدیریت در عصر خشونت
با توجه به افزایش عصبانیت جوامع، مدیران باید آمادۀ واکنش‌های ظریف باشند!
امروزه رهبران در تمام صنایع با ذی‌نفعانی خشمگین مواجه‌اند و بنابراین مدیریت خشم یکی از مهم‌ترین مهارت‌ها برای آن‌هاست. بحران پیش روی مسئولان اتاوا در اوایل 2022 را در نظر بگیرید؛ وقتی که اعتراض تعداد زیادی از رانندگان کامیون به الزامی بودن واکسن کرونا باعث مسدود شدن شهر شد.
هم‌زمان مشتریان و رسانه‌ها به گوفاوندمی، تی‌دی بانک و سایر سازمان‌ها فشار می‌آوردند تا مسیر کمک‌های مالی مردمی به معترضان را قطع کنند. با این اوصاف حتی سازمان‌های بی‌سروصدا نیز ممکن است به‌طور ناگهانی در معرض خشم کارکنان و ذی‌نفعان بیرونی قرار بگیرند. در همین رابطه بخوانید
خلاصه ایده
مسئله
امروزه رهبران در تمام صنایع با ذی‌نفعانی خشمگین مواجه‌اند. بحرانِ پیش روی مسئولان اتاوا -و کسب‌وکارهای وابسته- در اوایل سال 2022 را در نظر بگیرید؛ در این زمان اعتراض رانندگان کامیون به الزامی بودن واکسن کرونا باعث مسدود شدن شهر شد.
علت
سه عامل اصلی در وضعیت وخیم کنونی نقش دارند: خیلی از افراد معتقدند آینده بسیار بدتر از حال حاضر خواهد بود. از طرفی، به‌حق یا ناحق، احساس می‌کنند دنیا پر از فریبکاری بوده و در حق آن‌ها بی‌انصافی شده است. همچنین آن‌ها به‌طور فزاینده‌ای بیشتر به طرف ایدئولوژی‌های «دگرسازی» جذب می‌شوند.
راهکار
این مقاله با استناد به مطالعات موردی واقعی و با اتکا بر علوم روان‌شناسی، اقتصاد و فلسفه، چارچوبی برای مدیریت ذی‌نفعان خشمگین ارائه می‌دهد. این چارچوب شامل پنج مرحله است: کاهش التهاب؛ تحلیل خشم؛ شکل‌دهی و آماده‌سازی پاسخ‌ها؛ درک قدرت شرکت‌ها برای ساماندهی مردم و احیای تاب‌آوری.
نویسنده
کارتیک رامانا استاد کسب‌وکار و سیاست عمومی دانشکدۀ مدیریت بلاواتنیک در دانشگاه آکسفورد است. او در سال 2022 به همراه رابرت کاپلان، مقالۀ «سنجش تغییرات اقلیمی» (مجلۀ کسب‌وکار هاروارد، نوامبر-دسامبر 2021) را نوشت و برندۀ جایزۀ مک‌کینزی در سال 2022 شد.
نظرات شما