خلق فرهنگ آزمونگری
این امر به چیزی فراتر از ابزارهای خوب نیاز دارد. باید نگرشتان را دگرگون کنید.
در دسامبر 2017 و درست پیش از فرا رسیدن فصل تعطیلات و انبوه مسافرت‌ها، مدیر طراحی بوکینگ‌دات‌کام یک آزمایش بنیادی پیشنهاد کرد: آزمودن یک طرح کاملاً جدید برای صفحه‌ی اصلی وب‌سایت کمپانی. قرار بود این طرح جدید بر خلاف صفحه‌ی اصلی کنونی که حاوی انبوهی از هتل‌ها، اقامتگاه‌های استیجاری و گزینه‌های مسافرتی گوناگون بود، فقط یک پنجره‌ی کوچک داشته باشد که مقصد، تاریخ مدنظر و تعداد همراهان مشتری را بپرسد و سه گزینه‌ی ساده ارائه دهد: «سکونتگاه‌ها»، «پروازها» و «ماشین‌های اجاره‌ای». بنابراین حاصل سال‌ها زحمت بوکینگ‌دات‌کام برای بهینه‌سازی آن‌همه محتوا و المان طراحی – تصاویر، متون، دکمه‌ها و پیام‌ها – حذف می‌شد.
گیلین تانس، مدیرعامل بوکینگ‌دات‌کام در آن دوران، دید خوبی نسبت به این تغییر نداشت. او نگران بود که مبادا این تغییر موجب سردرگمی مشتریان وفادار کمپانی شود. لوکاس ورمیر، سرپرست وقت اصلی‌ترین تیم آزمایش کمپانی، روی یک بطری شامپاین شرط بست که این طرح «شکست» خواهد خورد – او می‌گفت که اصلی‌ترین معیار عملکرد کمپانی را تضعیف خواهد کرد: نرخ تبدیل مشتری یا تعداد بازدیدکنندگانی که فرایند رزرو را تکمیل می‌کنند. با توجه به این بدبینی، چرا مدیریت ارشد سازمان تصمیم نگرفت که این آزمون را لغو کند؟ زیرا این کار نوعی تخطی آشکار از یکی از اصول محوری بوکینگ‌دات‌کام بود: هر عضو کمپانی می‌تواند هر چیزی بیازماید، بدون اینکه نیاز باشد از مدیران اجازه بگیرد.
نویسنده
نظرات شما