وقتی داده‌ها برتری رقابتی می‌سازند
و وقتی این‌گونه نیست
بسیاری از مدیران و سرمایهگذاران گمان می‌کنند که بهره‌گیری از دادههای مشتریان، می‌تواند یک برتری رقابتی بی‌همتا رقم بزند. هرقدر مشتری بیشتری داشته باشید، امکان گردآوری دادههای بیشتری خواهید داشت و تحلیل آن داده‌ها از طریق ابزارهای یادگیری ماشینی به شما اجازه می‌دهد که با خلق یک محصول بهتر، مشتریان بیشتری جذب کنید. در این صورت می‌توانید دادههای بیشتری گردآوری کنید و رقبایتان را به حاشیه برانید، یعنی همان موفقیتی که کسب‌وکارهای بهره‌مند از اثرات شبکه‌ای گسترده کسب می‌کنند. حداقل چنین طرز فکری وجود دارد. اما در اکثر نمونهها، برآورد دست‌بالا و اغراق‌شده‌ای از مزایای داده‌ها صورت می‌گیرد.
شاید چرخه‌ی فضایل حاصل از آموزه‌های داده‌محور را همچون مزایای حاصل از اثرات شبکه‌ای معمولی قلمداد کنید که افزایش بهره‌برداری از یک محصول – نظیر یک پلتفرم رسانههای اجتماعی – ارزش آن را بیشتر خواهد کرد و نهایتاً آن‌قدر کاربر جذب می‌کند که تمام رقبا را کنار میزند. اما واقعیت امر این است که اثرات شبکه‌ای معمولی، عمر طولانیتر و قدرت بیشتری دارند. به‌منظور تثبیت قدرتمندترین موضع رقابتی، به آمیزه‌ای از اثرات شبکه‌ای و آموزه‌های داده‌محور نیاز دارید. کمپانیهای اندکی هستند که بتوانند هر دو را توسعه دهند. اما تحت شرایط مناسب، دادههای فراهمشده توسط مشتریان می‌توانند موجب برتری رقابتی شما شوند، حتی وقتی اثرات شبکه‌ای وجود نداشته باشند. در این مقاله، شرایط فوق و امکان صدق کردن آنها را برای کسب‌وکارتان شرح خواهیم داد.
نویسنده
آندری هاگیو دانشیار سیستمهای اطلاعات در دانشکدهی کسب‌وکار کوئستروم از دانشگاه بوستون است.
جولین رایت استاد اقتصاد در دانشگاه ملی سنگاپور است.
نظرات شما