فروش و بازاریابی

«به مرور زمان، بازار خواهان افشاگری کمپانی‌ها درخصوص مشتریانشان می‌شود»

banner


گفتگویی با جک برنان، رئیس بازنشسته‎‌ی هیئت‎‌مدیره‎‌ی ونگارد






ونگارد، شرکت کارگزاری‌ای که آن را با صندوق‌های ارزان‌قیمتش برای سرمایه‎‌گذاری در سهام شاخص می‎‌شناسند، مکرراً در فهرست سازمان‎‌هایی قرار می‌گیرد که وفادارترین مشتریان را دارند – و این اتفاقی نیست. جک برنان در دوران مدیرعاملی خود طی سال‎‌‌های 1996 تا 2008، بر عواید حاصل از جذب مشتریان وفادار تاکید کرد که همراه سازمان می‎‌مانند و با توصیه‎‌های خود مشتریان جدیدی جذب می‎‌کنند. او به‌عنوان رئیس بازنشسته‎‌ی هیئت‎‌مدیره‌ی ونگارد، بیش از سایرین به مشکلات مربوط به افشاگری شرکت می‌پردازد و کرسی‎‌هایی در «بنیاد حسابداری مالی»، «سازمان تنظیم مقررات صنعت مالی» و «موسسه‎‌ی کمپانی سرمایه‎‌گذاری» دارد. برنان طی مصاحبه‎‌ی خود با مجله‎‌ی کسب‌وکار هاروارد، اشاره کرد که چرا سازمان‎‌ها باید داده‌های بیشتری از مشتریانشان در اختیار سرمایه‌گذاران بگذارند – و چطور به‌زودی ملزم به این کار خواهند شد. در ادامه، گزیده‎‌ی این مصاحبه می‎‌آید.





مجله: چه چیزی باعث شد نظر شما به سمت ارزش مشتری جلب شود؟

برای مشاهده ادامه متن مقاله، اشتراک تهیه نمایید.

نظرات شما

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *