اشتراک رایگان

بررسی و خلاصۀ چند مقاله کوتاه

از گروهی از نویسنده ها در مجله سپتامبر-اکتبر 2020

banner


از نقد غیرمنصفانه به نفع خودتان استفاده کنید






در صورت انتقاد غیرمنصفانه مصرف‌کننده از کمپانی‌ (مثل یکی از بازدیدکننده‌های ناراضی پارک ملی گرند کنیون که وضعیت آنجا را اسفبار دانست)، ممکن است مدیران برند به دنبال جلوگیری از انتشار آن نقد، عذرخواهی عمومی منتقد یا حتی شکایت از او باشند. اما مطالعات جدید نشان می‌دهند که کمپانی‌ها می‌توانند با اتخاذ یک رویکرد متفاوت، این انتقادات شدید را به نفع خودشان تمام کنند.





در یک آزمایش با حضور 223 دانشجوی کارشناسی ارشد، محققان به‌صورت تصادفی یکی از سه نقد موجود دربارۀ کمپانی قمقمۀ آب را در اختیار دانشجویان گذاشتند و سپس قصد خریدشان را سنجیدند. در نقد مثبت، مشتری گفته بود که طی کمتر از 24 ساعت، پاسخ خود را از بخش خدمات مشتریان گرفته است. در نقد منفی منصفانه، مشتری از انتظار دوهفته‌ای خود می‌گفت. در نقد منفی غیرمنصفانه هم مشتری از عدم پاسخگویی به تماس خود در شب کریسمس می‌گفت. وقتی سوژه‌ها نقد منفی غیرمنصفانه را خواندند، قصد خرید آن‌ها تقریباً به‌اندازۀ افرادی بود که نقد مثبت را خوانده بودند. آزمایش‌های بعدی نشان دادند که در صورت بیشتر بودن میزان بی‌انصافی، تاثیر نقد منفی بر قصد خرید مصرف‌کننده، حتی از نقدهای مثبت هم بیشتر می‌شد.

برای مشاهده ادامه متن مقاله، اشتراک تهیه نمایید.

نظرات شما

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *