شخصی‌سازی، به شیوه‌ای درست
پنج بُعد کلیدی که باید در نظر گرفت _ و نقش هوش مصنوعی در این مسیر
اپلیکیشن اسپاتیفای خوب می‌داند شما می‌خواهید چه چیزی بشنوید.
اسپاتیفای با استفاده از هوش مصنوعی حجم عظیمی از داده‌های تعاملی شما را پردازش می‌کند؛ داده‌هایی مثل آهنگ‌ها، پادکست‌ها و کتاب‌های صوتی‌ای که گوش داده‌اید، زمان گوش‌دادنتان به آن‌ها و اینکه چه چیزی شما را به سمت آن محتوا هدایت کرده است. کتابخانۀ اسپاتیفای با برچسب‌های ژانر، دورۀ زمانی، ریتم، حال‌وهوا و مجموعۀ گسترده‌ای از ویژگی‌های دیگر دسته‌بندی شده است. این برچسب‌ها به اسپاتیفای امکان می‌دهند تا پلی‌لیست‌هایی متناسب با عادات شنیداری شما گردآوری کند. این اپلیکیشن همواره در حال یادگیری است و به‌طور مداوم آزمایش‌های کوچکی را روی گروه‌های کاربری مختلف انجام می‌دهد. اسپاتیفای بخش بزرگی از موفقیت خود را مدیون توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده می‌داند؛ موفقیتی که طی یک دهۀ گذشته باعث شده تعداد کاربران و درآمدهای این پلتفرم هر دو بیش از ۱۰۰۰ درصد رشد کنند و به بیش از ۶۰۰ میلیون کاربر و ۱۴ میلیارد دلار درآمد برسد.
خلاصه ایده
مسئله
در نظرسنجی از بیش از 5هزار مشتری، بیش از 80درصدشان گفتند که خواهان و در انتظار تجربۀ شخصی‌سازی‌شده هستند. اما دو سومشان گفتند که با شخصی‌سازی‌های نامناسب، نادرست و آزاردهنده روبه‌رو شده‌اند.
فرصت
شرکت‌ها می‌توانند از هوش مصنوعی استفاده کنند تا تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده را در مقیاس گسترده ایجاد و مدام اصلاح کنند و مشتریان را توانمند کنند تا چیزی را که می‌خواهند سریع‌تر، ارزان‌تر و راحت‌تر به دست آورند.
ارزیابی
اپلیکیشن اسپاتیفای خوب می‌داند شما می‌خواهید چه چیزی بشنوید.
اسپاتیفای با استفاده از هوش مصنوعی حجم عظیمی از داده‌های تعاملی شما را پردازش می‌کند؛ داده‌هایی مثل آهنگ‌ها، پادکست‌ها و کتاب‌های صوتی‌ای که گوش داده‌اید، زمان گوش‌دادنتان به آن‌ها و اینکه چه چیزی شما را به سمت آن محتوا هدایت کرده است. کتابخانۀ اسپاتیفای با برچسب‌های ژانر، دورۀ زمانی، ریتم، حال‌وهوا و مجموعۀ گسترده‌ای از ویژگی‌های دیگر دسته‌بندی شده است. این برچسب‌ها به اسپاتیفای امکان می‌دهند تا پلی‌لیست‌هایی متناسب با عادات شنیداری شما گردآوری کند. این اپلیکیشن همواره در حال یادگیری است و به‌طور مداوم آزمایش‌های کوچکی را روی گروه‌های کاربری مختلف انجام می‌دهد. اسپاتیفای بخش بزرگی از موفقیت خود را مدیون توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده می‌داند؛ موفقیتی که طی یک دهۀ گذشته باعث شده تعداد کاربران و درآمدهای این پلتفرم هر دو بیش از ۱۰۰۰ درصد رشد کنند و به بیش از ۶۰۰ میلیون کاربر و ۱۴ میلیارد دلار درآمد برسد.
خلاصه ایده
مسئله
در نظرسنجی از بیش از 5هزار مشتری، بیش از 80درصدشان گفتند که خواهان و در انتظار تجربۀ شخصی‌سازی‌شده هستند. اما دو سومشان گفتند که با شخصی‌سازی‌های نامناسب، نادرست و آزاردهنده روبه‌رو شده‌اند.
فرصت
شرکت‌ها می‌توانند از هوش مصنوعی استفاده کنند تا تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده را در مقیاس گسترده ایجاد و مدام اصلاح کنند و مشتریان را توانمند کنند تا چیزی را که می‌خواهند سریع‌تر، ارزان‌تر و راحت‌تر به دست آورند.
ارزیابی
نویسنده
مارک آبراهام مدیر ارشد در گروه مشاورۀ بوستون است.
دیوید ادلمن مشاور اجرایی و مدرس ارشد دانشکدۀ کسب‌وکار هاروارد است
نظرات شما