آیا باید ربات فروشندهٔ مبتنی بر هوش مصنوعی مولد را به کار بگیریم؟
جینی وایس به جان بارت مدیر ارشد فناوریاش گفت: «خیلی خوشحالم که دوباره چیزی مرا هیجانزده کرده است.» این دو نفر پس از شرکت در یک کنفرانس هوش مصنوعی با تاکسی اینترنتی اوبر عازم فرودگاه آستین بودند. جینی در همراهی با موسیقی محلی که از رادیو پخش میشد، با انگشتانش روی کنارهٔ در ماشین ضرب گرفته بود. «احساس میکنم که انگار طی پنج سال گذشته در مواجهه با کووید، بازار کار محدود و تورم در موضع دفاعی بودهایم. حالا آمادهام که دوباره حمله را از سر بگیرم.»
جینی هفت سال پیش، کمی پس از عرضهٔ اولیهٔ سهام شرکت پالس پوینت سولوشنز، به سمت مدیرعاملی این شرکت منصوب شد. پالسپوینت سولوشنز یک شرکت بازاریابی دیجیتالِ مستقر در شیکاگو است. درآمد کل این کسبوکار تحت رهبری او بهطور پیوسته و سالبهسال افزایش یافته بود. نهتنها خط تولیدشان را گسترش داده بودند، بلکه وارد بازارهای جدید شده بودند، گسترهٔ فعالیتهای جهانیشان را بهمیزان چشمگیری افزایش داده بودند و درآمد سالانه را به ۲ میلیارد دلار رسانده بودند. بین سرمایهگذاران، پالسپوینت سهامی با رشد بالا و بسیار معتبر به شمار میآمد، اما برخی از تحلیلگران این پرسش را مطرح میکردند که این شرکت با محتوای سفارشیشده و ساختار پرهزینهاش، تا چه زمانی میتواند سودآوری کمتر نسبت به رقبایش را توجیه کند.
جینی به جان گفت: «میدانم که تو هم مدتها بیصبرانه منتظر فرصتی برای سرمایهگذاری روی فناوریهای جدید بودهای. هوش مصنوعی مولد همان چیزی است که در انتظارش بودیم.» نسخههای نمایشی کنفرانس فوقالعاده بودند: چتباتها مطلع و همدل بودند و از عهدهٔ درخواستهای پیچیده برمیآمدند. جینی با اشتیاق برای همکاری با یکی از فروشندگان بزرگ، آنجا را ترک کرده بود. قصد داشت ربات پیشرفتهای را برای بخشهای فروش و پشتیبانی مشتریان توسعه دهد که اگر درست پیش میرفت، هم تجربهٔ مشتری را بهبود میبخشید و هم به پالسپوینت امکان میداد که نیروی فروشش را کاهش دهد.
جینی هفت سال پیش، کمی پس از عرضهٔ اولیهٔ سهام شرکت پالس پوینت سولوشنز، به سمت مدیرعاملی این شرکت منصوب شد. پالسپوینت سولوشنز یک شرکت بازاریابی دیجیتالِ مستقر در شیکاگو است. درآمد کل این کسبوکار تحت رهبری او بهطور پیوسته و سالبهسال افزایش یافته بود. نهتنها خط تولیدشان را گسترش داده بودند، بلکه وارد بازارهای جدید شده بودند، گسترهٔ فعالیتهای جهانیشان را بهمیزان چشمگیری افزایش داده بودند و درآمد سالانه را به ۲ میلیارد دلار رسانده بودند. بین سرمایهگذاران، پالسپوینت سهامی با رشد بالا و بسیار معتبر به شمار میآمد، اما برخی از تحلیلگران این پرسش را مطرح میکردند که این شرکت با محتوای سفارشیشده و ساختار پرهزینهاش، تا چه زمانی میتواند سودآوری کمتر نسبت به رقبایش را توجیه کند.
جینی به جان گفت: «میدانم که تو هم مدتها بیصبرانه منتظر فرصتی برای سرمایهگذاری روی فناوریهای جدید بودهای. هوش مصنوعی مولد همان چیزی است که در انتظارش بودیم.» نسخههای نمایشی کنفرانس فوقالعاده بودند: چتباتها مطلع و همدل بودند و از عهدهٔ درخواستهای پیچیده برمیآمدند. جینی با اشتیاق برای همکاری با یکی از فروشندگان بزرگ، آنجا را ترک کرده بود. قصد داشت ربات پیشرفتهای را برای بخشهای فروش و پشتیبانی مشتریان توسعه دهد که اگر درست پیش میرفت، هم تجربهٔ مشتری را بهبود میبخشید و هم به پالسپوینت امکان میداد که نیروی فروشش را کاهش دهد.
نویسنده
جیل ایوری مدرس ارشد مدیریت کسبوکار در دانشکدۀ کسبوکار هاروارد و کارشناس مدیریت رابطه با مشتریان است.
توماس استینبرگ استاد مؤسسهی «ریچارد اس. رینولدز» و از اعضای هیئت علمی دانشکدهی کسبوکار داردنِ دانشگاه ویرجینیا است.
نظرات شما