رهبرِ هوشمند در مدیریت تعارض
بیاموزید چگونه پیش از آنکه اختلافها کسبوکارتان را از مسیر خارج کنند، آنها را مدیریت کنید.
پیتر تی. کلمن
در روزگار پرتلاطم امروز، توانایی مدیریت اختلافها دیگر یک مزیت نیست؛ بلکه ضرورتی اجتنابناپذیر است.
—
چکیده
جامعه امروز بیش از هر زمان دیگری دستخوش قطبیشدن است و همین وضعیت، محیطهای کاری را نیز به عرصهای برای افزایش تعارض و رفتارهای غیرمدنی تبدیل کرده است. رهبران سازمانها بیش از گذشته ناچارند با اختلافهای پیچیده، چندلایه و گاه فرساینده روبهرو شوند؛ اما بسیاری از آنها ابزار لازم برای مدیریت مؤثر این وضعیت را در اختیار ندارند.
بر پایه بیش از سه دهه پژوهش در حوزه روانشناسی، مطالعات صلح و تعارض و علوم پیچیدگی، نویسنده نشان میدهد که رهبران موفق از نوعی شایستگی بهره میبرند که آن را هوش تعارض (Conflict Intelligence) مینامد؛ مجموعهای از تواناییها که به آنها امکان میدهد اختلافها را نه بهعنوان تهدید، بلکه بهعنوان فرصتی برای یادگیری، نوآوری و رشد سازمانی مدیریت کنند.
—
زمانی که اختلاف به هنجار تبدیل میشود
چند سال گذشته برای بسیاری از سازمانهای غربی، سالهایی دشوار و فرساینده بوده است. شکافهای اجتماعی بر سر موضوعاتی مانند نابرابریهای نژادی، جنسیتی و اقتصادی، گسترش اقتدارگرایی، مهاجرت، تغییرات اقلیمی و جنگهای بینالمللی، جامعه را بیش از پیش دوقطبی کردهاند.
طبیعی است که این فضای پرتنش، به محیط کار نیز سرایت کند. بر اساس نتایج یکی از نظرسنجیهای انجمن مدیریت منابع انسانی آمریکا (SHRM) از میان ۱٬۶۲۲ کارمند آمریکایی، ۷۶ درصد پاسخدهندگان اعلام کردهاند که تنها در یک ماه گذشته شاهد رفتارهای غیرمدنی در محل کار بودهاند و ۲۱ درصد نیز شخصاً چنین رفتارهایی را تجربه کردهاند. تقریباً نیمی از افراد گفتهاند هر هفته با این رفتارها روبهرو میشوند و ۱۳ درصد حتی آن را بهصورت روزانه تجربه میکنند.
نگرانکنندهتر اینکه ۴۴ درصد معتقدند این وضعیت در سال ۲۰۲۵ بدتر خواهد شد و ۲۶ درصد نیز گفتهاند احتمال دارد به همین دلیل شغل خود را ترک کنند. در شرایطی که میزان مشارکت کارکنان نیز در سطح پایینی قرار دارد، برآورد میشود پیامدهای ناشی از تنشها و رفتارهای غیرمدنی، روزانه بیش از دو میلیارد دلار از طریق کاهش بهرهوری و افزایش غیبت کارکنان به کسبوکارها زیان وارد کند.
فشار بیسابقه بر مدیران ارشد
این فضای دوقطبی، مدیران عامل را نیز زیر ذرهبین قرار داده است. امروز تقریباً هر اظهار نظر یک مدیرعامل میتواند با واکنش منفی کارکنان، مشتریان، سیاستمداران یا حتی هر سه گروه روبهرو شود.
با این حال، انتظار جامعه از رهبران سازمانی این است که در قبال مسائل مهم اجتماعی سکوت نکنند. پژوهشی که شرکت Weber Shandwick در سال ۲۰۲۳ منتشر کرد نشان میدهد ۶۵ درصد کارکنان معتقدند شرکتها مسئولیت دارند درباره مسائل مهم اجتماعی موضعگیری کنند و بیش از ۸۰ درصد مصرفکنندگان نیز چنین انتظاری دارند.
اما حرکت روی این مرز باریک ساده نیست. شاید به همین دلیل باشد که تنها در سهماهه نخست سال ۲۰۲۴، ۶۲۲ مدیرعامل از سمت خود کنارهگیری کردند؛ رقمی که نسبت به مدت مشابه سال قبل، ۵۰ درصد افزایش داشت؛ سالی که خود رکورددار استعفای مدیران عامل بود.
رهبران پیش از این نیز با بحران روبهرو شدهاند
البته مدیران شرکتهای امروزی نخستین کسانی نیستند که ناچار به هدایت سازمان خود در دل تعارضهای پیچیده میشوند.
من و همکارانم طی بیش از سی سال در مرکز بینالمللی مورتون دویچ برای همکاری و حل تعارض در دانشگاه کلمبیا، … [ادامه دارد – برای مطالعه کل مقاله، لطفا اشتراک تهیه نمایید …]
نظرات شما