برداشت‌های اشتباه شما از سفرهای مشتری

نباید همیشه بی‌دردسر و قابل پیش‌بینی باشند.

اکثر کارشناسان بازاریابی بر این عقیده‌اند که ارائۀ یک تجربۀ اولیۀ رضایت‌بخش از محصول، کافی نیست. درعوض، مدیران تولید باید مجموعه‌ای از تجربیات بسیار جذاب (یا سفر مشتری) به آن‌ها ارائه دهند تا همواره برای خرید محصول به آن‌ها رجوع کنند. طرح سفرهای مشتری، آوردگاهِ جدید بازاریابی است.

بااین‌حال، کارشناسان بازاریابی هنوز چارچوبی ایجاد نکرده‌اند که بتواند در چالش طرح این سفر به مدیران کمک کند. اغلب مواقع، آن‌ها به شرکت‌ها می‌گویند تا به سفرهای مشتری شکلی روتین و همیشگی دهند که حدالامکان آن را بی‌دردسر و قابل پیش‌بینی کنند. تحقیقات ما نشان می‌دهد که این توصیه بیش از حد ساده‌انگارانه است. در واقع، پیروی از این توصیه گاه می‌تواند در یک شرکت نتیجه‌ای معکوس ایجاد کند.

برای مشاهده ادامه متن مقاله، اشتراک تهیه نمایید.