فروش و بازاریابی

برداشت‌های اشتباه شما از سفرهای مشتری

از اهیر گوپالداس و انتون سیبرت در مجله جولای-آگوست2022

banner

نباید همیشه بی‌دردسر و قابل پیش‌بینی باشند.

اکثر کارشناسان بازاریابی بر این عقیده‌اند که ارائۀ یک تجربۀ اولیۀ رضایت‌بخش از محصول، کافی نیست. درعوض، مدیران تولید باید مجموعه‌ای از تجربیات بسیار جذاب (یا سفر مشتری) به آن‌ها ارائه دهند تا همواره برای خرید محصول به آن‌ها رجوع کنند. طرح سفرهای مشتری، آوردگاهِ جدید بازاریابی است.

بااین‌حال، کارشناسان بازاریابی هنوز چارچوبی ایجاد نکرده‌اند که بتواند در چالش طرح این سفر به مدیران کمک کند. اغلب مواقع، آن‌ها به شرکت‌ها می‌گویند تا به سفرهای مشتری شکلی روتین و همیشگی دهند که حدالامکان آن را بی‌دردسر و قابل پیش‌بینی کنند. تحقیقات ما نشان می‌دهد که این توصیه بیش از حد ساده‌انگارانه است. در واقع، پیروی از این توصیه گاه می‌تواند در یک شرکت نتیجه‌ای معکوس ایجاد کند.




خلاصه ایده

شرایط

کارشناسان بازاریابی بر این باورند که بهترین راه برای حفظ وفاداری مشتریانتان، تسهیل مجموعه‌ای جذاب از تجربیاتی است که سفر مشتری نامیده می‌شود.

معضل

برای مشاهده ادامه متن مقاله، اشتراک تهیه نمایید.

اهیر گوپالداس استادیار بازاریابی است و در حال حاضر در دانشگاه فوردهام فعالیت می‌کند.

انتون سیبرت استاد بازاریابی دانشگاه لانکستر در لیپزیگ است.

نظرات شما

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *