آیا آموزش بازی‌نما ثمربخش است؟
بله، البته در شرایط خاصی.
دوره‌های آموزشی شرکت‌ها لزوماً سرگرم‌کننده و مفرح نیستند، درحالی‌که بهتر است این‌گونه باشند. اکثر ما از سیستم‌های آموزشی شرکت‌ها استفاده کرده‌ایم (اغلب با اکراه). پاورپوینت‌های 50 اسلایدی را مرور میکنیم، با این امید که پس از حدس پاسخ‌های درست و موفقیت در امتحان، بار دیگر «کار واقعی» خود را از سر بگیریم. به‌احتمال‌زیاد تا زمان رسیدن گواهی دوره نیز، اغلبِ محتوا و درس‌هایش را فراموش میکنیم. اما بر اساس مطالعه‌ای جدید، اگر دوره‌های بازی‌نما (gamified training) به‌درستی اجرا شوند -با ارائۀ دقیق و تدریجی دروس و گنجاندن مؤلفه‌هایی نظیر پیشروی با عبور از چالش‌ها و مراحل، بازخوردهای آنی، کسب امتیاز و رقابت- تأثیر چشمگیری بر عملکرد کارمند خواهند داشت.
این تحقیق در شرکت خدمات حرفه‌ای KPMG صورت گرفت. به گفتۀ رایان بیوئل، استاد دانشکدۀ کسب‌وکار هاروارد و یکی از مؤلفان تحقیق، «رهبران این سازمان، ابزار آموزشی بازی‌نما برای کارکنانشان ساخته بودند؛ اما نمی‌خواستند بدون آزمایش‌های دقیق روی اثراتش بلافاصله آن را عرضه کنند.»
این تحقیق در بین کارمندانِ رودررو با مشتریان در 24 دفتر شرکت انجام گرفت. این دفاتر با ترتیب تصادفی و در بازه‌های زمانی متفاوت از ابزار آموزشی بازی‌نما استفاده کردند. هدف این دوره، افزایش آگاهی و شناخت کارکنان از محصولات و خدمات شرکت بود تا بهتر از قبل فرصت‌های کاری پیش رو را شناسایی کنند. هر کدام از کارکنان، شخصیت خودش را در بازی می‌ساخت، دورتادور جهان سفر می‌کرد و به سوالات دیگران دربارۀ محصولات شرکت پاسخ می‌داد. اگر پاسخش درست بود، امتیاز می‌گرفت و پیشرفتش ساده‌تر می‌شد. از طرفی کارکنان می‌توانستند با شرکت در چالش‌های فرعی، امتیازات بیشتری بگیرند و لول‌های جدیدی را باز کنند. شرکت در دوره، اختیاری و پایانش باز بود؛ قوانین مشخصی دربارۀ مدت‌زمان یا بازۀ تعامل کارکنان با پلتفرم وجود نداشت.
محققان برای ارزیابی تأثیر دوره بر عملکرد هر دفتر، پنج معیار را به مدت 29 ماه تحلیل کردند: مبلغ فروش، تعداد مشتریان، مجموع فرصت‌های کاری ایجادشده، فرصت‌های حاصل از مشتریان کنونی و فرصت‌های مربوط به مشتریان جدید. برای سنجش میزان بهره‌برداری هر دفتر از دورۀ آموزشی، مدت‌زمان حضور کارکنان در پلتفرم و تعداد سوالات پاسخ‌داده‌شده از سوی آن‌ها را لحاظ کردند. همچنین برای ارزیابی تعلق خاطر کارکنان، درصد کارکنانی که حداقل یک بار وارد پلتفرم شدند (نشانۀ علاقۀ شخص به بهبود مهارت‌ها و تحقق اهداف KPMG) و تعجیل آن‌ها برای شرکت در دوره را در نظر گرفتند. در نهایت میزان بهره‌برداری رهبران هر دفتر از این بازی را تحلیل کردند.
بر اساس تحلیل‌ها، این دوره موجب افزایش 25 درصدی در مبلغ فروش دفاتر شد. همچنین تعداد مشتریان 16 درصد و فرصت‌های حاصل از مشتریان جدید نیز 22 درصد افزایش یافت. هرقدر کارکنان بیشتری در دوره شرکت می‌کردند، احتمال بهبود عملکرد شغلی آن‌ها افزایش می‌یافت. وقتی کارکنان دفتر اشتیاق بالاتری برای دورۀ آموزشی داشتند، مبلغ فروش آن شعبه 16 درصد بالاتر از همتایانش می‌شد. تعلق خاطر کارکنان به دفتر نیز تأثیر چشمگیری داشت، طوری که مجموع فرصت‌های کاری و فرصت‌های حاصل از مشتریان کنونی و جدید را به ترتیب هشت، ده و هفت درصد افزایش می‌داد.
مشارکت رهبر در دورۀ آموزشی نیز مهم بود. با افزایش مشارکت رهبران در پلتفرم، نرخ ثبت‌نام کارکنان نیز افزایش می‌یافت و نتایج کسب‌وکار هم بهتر می‌شد. اگر رهبر دفتر در دوره شرکت می‌کرد، مبلغ فروش و تعداد مشتریان آن شعبه به ترتیب نوزده و هفت درصد افزایش می‌یافت.
محققان سه توصیه برای بهبود عملکرد کارکنان با استفاده از دوره‌های آموزشی بازی‌نما دارند.
جدیت خود را به مدیران و کارکنان نشان دهید. سازمان‌ها باید پیش از برگزاری دوره‌های آموزشی بازی‌نما، اهمیت مشارکت مدیران را متذکر شوند. مشارکت مشهود رهبران در بازی‌ها، نرخ حضور کارکنان و نتایج کسب‌وکار را ارتقا می‌دهد. به گفتۀ تاتیانا ساندینو، استاد دانشکدۀ کسب‌وکار هاروارد و یکی از مؤلفان تحقیق، «قبلاً اعتقاد بر این بود که پلتفرم آموزشی بازی‌نما، مایۀ حواس‌پرتی کارکنان از کار می‌شود. اما وقتی مدیر سازمان در پلتفرم مشارکت داشته باشد، سایر کارکنان هم مجوز حضور در آن را دریافت می‌کنند.» همچنین در این صورت کارکنان اهمیت بیشتری برای این دوره‌ها قائل می‌شوند.
دوره‌های آموزشی شرکت‌ها لزوماً سرگرم‌کننده و مفرح نیستند، درحالی‌که بهتر است این‌گونه باشند. اکثر ما از سیستم‌های آموزشی شرکت‌ها استفاده کرده‌ایم (اغلب با اکراه). پاورپوینت‌های 50 اسلایدی را مرور میکنیم، با این امید که پس از حدس پاسخ‌های درست و موفقیت در امتحان، بار دیگر «کار واقعی» خود را از سر بگیریم. به‌احتمال‌زیاد تا زمان رسیدن گواهی دوره نیز، اغلبِ محتوا و درس‌هایش را فراموش میکنیم. اما بر اساس مطالعه‌ای جدید، اگر دوره‌های بازی‌نما (gamified training) به‌درستی اجرا شوند -با ارائۀ دقیق و تدریجی دروس و گنجاندن مؤلفه‌هایی نظیر پیشروی با عبور از چالش‌ها و مراحل، بازخوردهای آنی، کسب امتیاز و رقابت- تأثیر چشمگیری بر عملکرد کارمند خواهند داشت.
این تحقیق در شرکت خدمات حرفه‌ای KPMG صورت گرفت. به گفتۀ رایان بیوئل، استاد دانشکدۀ کسب‌وکار هاروارد و یکی از مؤلفان تحقیق، «رهبران این سازمان، ابزار آموزشی بازی‌نما برای کارکنانشان ساخته بودند؛ اما نمی‌خواستند بدون آزمایش‌های دقیق روی اثراتش بلافاصله آن را عرضه کنند.»
این تحقیق در بین کارمندانِ رودررو با مشتریان در 24 دفتر شرکت انجام گرفت. این دفاتر با ترتیب تصادفی و در بازه‌های زمانی متفاوت از ابزار آموزشی بازی‌نما استفاده کردند. هدف این دوره، افزایش آگاهی و شناخت کارکنان از محصولات و خدمات شرکت بود تا بهتر از قبل فرصت‌های کاری پیش رو را شناسایی کنند. هر کدام از کارکنان، شخصیت خودش را در بازی می‌ساخت، دورتادور جهان سفر می‌کرد و به سوالات دیگران دربارۀ محصولات شرکت پاسخ می‌داد. اگر پاسخش درست بود، امتیاز می‌گرفت و پیشرفتش ساده‌تر می‌شد. از طرفی کارکنان می‌توانستند با شرکت در چالش‌های فرعی، امتیازات بیشتری بگیرند و لول‌های جدیدی را باز کنند. شرکت در دوره، اختیاری و پایانش باز بود؛ قوانین مشخصی دربارۀ مدت‌زمان یا بازۀ تعامل کارکنان با پلتفرم وجود نداشت.
محققان برای ارزیابی تأثیر دوره بر عملکرد هر دفتر، پنج معیار را به مدت 29 ماه تحلیل کردند: مبلغ فروش، تعداد مشتریان، مجموع فرصت‌های کاری ایجادشده، فرصت‌های حاصل از مشتریان کنونی و فرصت‌های مربوط به مشتریان جدید. برای سنجش میزان بهره‌برداری هر دفتر از دورۀ آموزشی، مدت‌زمان حضور کارکنان در پلتفرم و تعداد سوالات پاسخ‌داده‌شده از سوی آن‌ها را لحاظ کردند. همچنین برای ارزیابی تعلق خاطر کارکنان، درصد کارکنانی که حداقل یک بار وارد پلتفرم شدند (نشانۀ علاقۀ شخص به بهبود مهارت‌ها و تحقق اهداف KPMG) و تعجیل آن‌ها برای شرکت در دوره را در نظر گرفتند. در نهایت میزان بهره‌برداری رهبران هر دفتر از این بازی را تحلیل کردند.
بر اساس تحلیل‌ها، این دوره موجب افزایش 25 درصدی در مبلغ فروش دفاتر شد. همچنین تعداد مشتریان 16 درصد و فرصت‌های حاصل از مشتریان جدید نیز 22 درصد افزایش یافت. هرقدر کارکنان بیشتری در دوره شرکت می‌کردند، احتمال بهبود عملکرد شغلی آن‌ها افزایش می‌یافت. وقتی کارکنان دفتر اشتیاق بالاتری برای دورۀ آموزشی داشتند، مبلغ فروش آن شعبه 16 درصد بالاتر از همتایانش می‌شد. تعلق خاطر کارکنان به دفتر نیز تأثیر چشمگیری داشت، طوری که مجموع فرصت‌های کاری و فرصت‌های حاصل از مشتریان کنونی و جدید را به ترتیب هشت، ده و هفت درصد افزایش می‌داد.
مشارکت رهبر در دورۀ آموزشی نیز مهم بود. با افزایش مشارکت رهبران در پلتفرم، نرخ ثبت‌نام کارکنان نیز افزایش می‌یافت و نتایج کسب‌وکار هم بهتر می‌شد. اگر رهبر دفتر در دوره شرکت می‌کرد، مبلغ فروش و تعداد مشتریان آن شعبه به ترتیب نوزده و هفت درصد افزایش می‌یافت.
محققان سه توصیه برای بهبود عملکرد کارکنان با استفاده از دوره‌های آموزشی بازی‌نما دارند.
جدیت خود را به مدیران و کارکنان نشان دهید. سازمان‌ها باید پیش از برگزاری دوره‌های آموزشی بازی‌نما، اهمیت مشارکت مدیران را متذکر شوند. مشارکت مشهود رهبران در بازی‌ها، نرخ حضور کارکنان و نتایج کسب‌وکار را ارتقا می‌دهد. به گفتۀ تاتیانا ساندینو، استاد دانشکدۀ کسب‌وکار هاروارد و یکی از مؤلفان تحقیق، «قبلاً اعتقاد بر این بود که پلتفرم آموزشی بازی‌نما، مایۀ حواس‌پرتی کارکنان از کار می‌شود. اما وقتی مدیر سازمان در پلتفرم مشارکت داشته باشد، سایر کارکنان هم مجوز حضور در آن را دریافت می‌کنند.» همچنین در این صورت کارکنان اهمیت بیشتری برای این دوره‌ها قائل می‌شوند.
نظرات شما