خلاصه چند مقاله
حتی کندی جزئی وب‌سایت هم عواقب سنگینی دارد
همان‌طور که انتظار می‌رود، وب‌سایت کند موجب دلسردی مشتریان می‌شود و حتی برخی از آن‌ها خریدشان را تکمیل نمی‌کنند. گروهی از محققان، این تأثیر را به‌صورت عددی برآورد کردند و طبق نتایج آن‌ها، تأخیر در حد چند دهم ثانیه هم می‌تواند ضربۀ بزرگی به فروش سازمان بزند.
آن‌ها داده‌های دو سال بازدید و فروش روزانۀ هفت برند پوشاک بین‌المللی و همچنین اطلاعات وب‌سایت یکی از برندهای لوازم بهداشت شخصی را بررسی کردند. سپس این اطلاعات را با داده‌های عملکرد وب‌سایت از سوی شرکت کچ‌پوینت، فعال در حوزۀ مدیریت تجربۀ دیجیتال، مقایسه کردند. بررسی‌ها نشان داد 10 درصد افزایش زمان بارگذاری وب‌سایت، میانگین درآمد به‌ازای هر بازدیدکننده را 2.4 درصد و کل فروش شرکت را 4.2 درصد کاهش می‌دهد. همچنین کند بودن وب‌سایت باعث می‌شد احتمال بازدید مجدد مشتری در همان روز کاهش یابد. به‌ویژه کاربران حساسیت بیشتری به تأخیر در هنگام تسویه‌حساب داشتند؛ شاید به‌خاطر اینکه فرایند تسویه‌حساب، مؤلفه‌های تجربی کمتری برای حفظ توجه و علاقه‌مندی آن‌ها دارد و البته قرار است موجودی حسابشان کم شود. وقتی کاربران به‌جای کامپیوتر رومیزی از گوشی استفاده می‌کردند، این تأثیر منفی چشمگیرتر بود. همچنین تأثیر کندی وب‌سایت بر کاهش فروش، پابرجا می‌ماند و به‌زودی برطرف نمی‌شد.
نظرات شما