خلاصه چند مقاله
حتی کندی جزئی وبسایت هم عواقب سنگینی دارد
همانطور که انتظار میرود، وبسایت کند موجب دلسردی مشتریان میشود و حتی برخی از آنها خریدشان را تکمیل نمیکنند. گروهی از محققان، این تأثیر را بهصورت عددی برآورد کردند و طبق نتایج آنها، تأخیر در حد چند دهم ثانیه هم میتواند ضربۀ بزرگی به فروش سازمان بزند.
آنها دادههای دو سال بازدید و فروش روزانۀ هفت برند پوشاک بینالمللی و همچنین اطلاعات وبسایت یکی از برندهای لوازم بهداشت شخصی را بررسی کردند. سپس این اطلاعات را با دادههای عملکرد وبسایت از سوی شرکت کچپوینت، فعال در حوزۀ مدیریت تجربۀ دیجیتال، مقایسه کردند. بررسیها نشان داد 10 درصد افزایش زمان بارگذاری وبسایت، میانگین درآمد بهازای هر بازدیدکننده را 2.4 درصد و کل فروش شرکت را 4.2 درصد کاهش میدهد. همچنین کند بودن وبسایت باعث میشد احتمال بازدید مجدد مشتری در همان روز کاهش یابد. بهویژه کاربران حساسیت بیشتری به تأخیر در هنگام تسویهحساب داشتند؛ شاید بهخاطر اینکه فرایند تسویهحساب، مؤلفههای تجربی کمتری برای حفظ توجه و علاقهمندی آنها دارد و البته قرار است موجودی حسابشان کم شود. وقتی کاربران بهجای کامپیوتر رومیزی از گوشی استفاده میکردند، این تأثیر منفی چشمگیرتر بود. همچنین تأثیر کندی وبسایت بر کاهش فروش، پابرجا میماند و بهزودی برطرف نمیشد.
البته کندیهای مقطعی اینترنت غیرقابل اجتناب است، اما خردهفروشها میتوانند به چند طریق، میانگین سرعت وبسایتها را افزایش دهند. گاهی اوقات محتوای اشخاص ثالث، تأثیر زیادی بر سرعت بارگذاری وبسایت دارد؛ پس خردهفروشها باید این محتواها را بهدقت انتخاب کنند و تعدادشان را در مرحلۀ تسویهحساب به حداقل برسانند. محققان مینویسند: «همچنین خردهفروشان میتوانند تنها با ارائه و دریافت اطلاعات ضروری مشتریان در مرحلۀ تسویهحساب، این فرایند را سادهتر کنند. در نظر گرفتن گزینههای پرداخت سریع نظیر اپل پی و گوگل پی هم میتواند دردسرهای تسویهحساب و زمان انتظار مشتریان را کاهش دهد.»
دربارۀ تحقیق: «نیازمند سرعت: تأثیر تأخیرهای عملیاتی بر رفتار مشتریان در خردهفروشیهای آنلاین»، نوشتۀ سانتیاگو گالینو، نیل کاراکئوغلو و آنتونیو مورنو، مجلۀ تحقیق عملیات، در دست چاپ
دستاوردهایتان کافی نیست؟ شاید بخشی از مشکل شما بهخاطر لباسهایتان باشد
میدانیم پوشش محیط کار، روی برداشت دیگران و احتمال موفقیتمان تأثیر میگذارد. اما با توجه به تأثیر پوشش بر خودانگاره، آیا عملکردمان هم تحت تأثیر آن قرار میگیرد؟
محققان دو آزمایش در آمریکا و یک آزمایش میدانی در کره جنوبی انجام دادند تا برداشت کارکنان از لباسها را بررسی کنند. در اولین آزمایش، عکس لباسهای مختلف را به شرکتکنندگان نشان دادند و برداشتشان را دربارۀ پوشیدن چنین لباسی در «محیط اداری عادی» پرسیدند. در دومین آزمایش، ابتدا لباس اداری متعارف به تن شرکتکنندگان پوشاندند و سپس آنها را بهطور تصادفی به سه گروه تقسیم کردند تا لباس اداری جدیدی انتخاب کنند و بپوشند. لباس این سه گروه بر اساس زیبایی، راحتی و متمایز بودن انتخاب شده بود. همچنین از گروه کنترل خواسته شد لباسی مشابه همان لباس اولیه انتخاب کند. به تمام شرکتکنندگان گفتند در محیط کاری جدیدشان هر کسی لباس دلخواهش را میپوشد و البته اغلب همان لباسهای اداری متعارف را انتخاب میکنند. پس از هر بار تغییر لباس، از احساسشان دربارۀ آن پوشش، برداشت احتمالی دیگران و میزان اعتمادبهنفسشان گفتند. شرکتکنندگان تحقیق، لباس زیبا را به جذابیت شخصی، لباس راحت را به افزایش حس تعلق و لباس متمایز را به متفاوت بودن با دیگران نسبت دادند. همچنین هر سه نوع لباس، اعتمادبهنفس آنها را افزایش داده بود.
نظرات شما