این روزها کارگزارها چه کاری را متفاوت انجام می‌دهند؟
تهیه صورت‌جلسه‌های خودارزیابی مراسمی سالانه است که در شرکت حقوقی جهانی بیکرمکنزی برگزار می‌شود. در بیشتر شرکت‌ها، خودارزیابی‌های پایانی سال شامل دیدگاه‌های حقوق‌بگیران و کارکنان شرکت دربارۀ عملکرد خودشان است، اما بیکرمکنزی این فرایند را به شکل متفاوتی انجام می‌دهد. بیکرمکنزی از شرکایش می‌خواهد فقط به گزارش دستاوردهایشان بسنده نکنند، بلکه به موارد خاصی که همکاری موفقی با همکارانشان داشته‌اند نیز اشاره کنند، مثلاً شرکای دیگر با زمینه‌های فعالیت‌های تخصصی مختلف را به مشتریانشان معرفی کنند. بیکرمکنزی از شرکایش انتظار دارد مشتریان را در معرض طیف گسترده‌ای از خدمات قرار دهند تا فرصت ایجاد روابط جدید را پیدا کنند، و در این فرایند درآمدشان را افزایش دهند. کالین موری، مدیر اجرایی بیکرمکنزی در آمریکای شمالی می‌گوید: «برای بیکرمکنزی همکاری بسیار مهم است.»
خلاصه ایده
مسئله
توسعۀ کسب‌وکار در شرکت‌های خدمات حرفه‌ای مدت‌ها حول اصل مشخصی می‌چرخد: اگر خدمات خوبی به مشتریان ارائه دهید، آن‌ها باز هم به سراغتان می‌آیند.
علت
اما مشتریان دیگر علاقه‌ای به ادامۀ استفاده از ارائه‌دهندگان خدمات با قیمت‌های بالاتر ندارند و حالا از طیف وسیعی از ارائه‌دهندگان خدمات می‌خواهند که قیمتی رقابتی را برای همکاری اعلام کنند.
راهکار
در توسعه و موفقیت کسب‌وکار، سه رفتار نقش مهمی دارند: ایجاد شبکه‌های ارتباطی با شرکا و مشتریان، ایجاد ارزش از طریق همکاری، و تعهد به اتخاذ رویکردی فعال و ثابت برای توسعۀ کسب‌وکار.
نویسنده
متیو دیکسون مدیر ارشد بخش محصولات و تحقیقات در تتر است که از هوش مصنوعی برای کاوش در داده‌های صوتی مشتریان بهره می‌گیرد تا به کمپانی‌ها در زمینه‌ی ارتقای خدمات، فروش، بازاریابی، محصولات و انطباق‌پذیری آن‌ها یاری برساند. او یکی از مؤلفان کتاب «تجربه‌ی بی‌دردسر؛ فتح میدان نبرد جدید برای وفاداری مشتری» است.
تد مَکِنا شریک بنیان‌گذار، دی‌سی‌اِم اینسایتس است. شرکتی که به بنگاه‌های خدمات حرفه‌ای کمک می‌کند توسعۀ کسب‌وکارشان را بهبود دهند. او هم‌نویسندۀ فروش ستیزه‌جو و تکانه است
روری چَنِر شریک بنیان‌گذار دی‌سی‌اِم اینسایتس است و قبلاً مدیر ارشد توسعۀ کسب‌وکار در مکدرموت ویل اند امری بود.
کارن فری‌من شریک دی‌سی‌اِم اینسایتس است و قبلاً مدیر ارشد یادگیری در مکنزی اند کامپنی بود.
نظرات شما