برداشتهای نادرست افراد دربارۀ امنیت روانی
شش سوءتفاهمی که سازمانها را گمراه کردهاند.
پیشتر امنیت روانی یا همان آسایش خاطر اعضای سازمان برای بیان نظرات شخصی، اصطلاح گنگی در ادبیات روانشناسی و مدیریت بود. اما امروزه چنین مفهومی بسیار متداول شده است. مدیران، مشاوران و شرکتهای آموزشی متعددی تمام تلاش خود را صرف ایجاد محیطهای امن روانی کردهاند و هزاران مقاله در همین زمینه نوشته شده است.
خلاصه ایده
مسئله
امنیت روانی – باور مشترکِ اعضای تیم که بیان صریح نظراتشان هیچ مشکلی برای آنها ایجاد نمیکند – مفهوم بسیار متداولی است، اما اغلب درک درستی از آن وجود ندارد. ازجمله برداشتهای نادرست اینکه برخی آن را معادل دلنشین بودن یا امنیت شغلی میدانند و بهزعمشان میتوان آن را الزامی کرد.
اثرات
چنین برداشتهای نادرستی میتوانند موجب سرخوردگی کارکنان و مدیران شوند، مانعی در مسیر گفتگوهای سازنده باشند و در نهایت به عملکرد سازمان صدمه بزنند.
راهحل
رهبران باید بهصراحت دربارۀ مفهوم امنیت روانی توضیح دهند و با چنین برداشتهای نادرستی مقابله کنند. همچنین باید اقداماتی برای بهبود کیفیت گفتگوها انجام دهند و ساختارها و رسومی در سازمان جا بیندازند تا اعضا پیشرفتشان را در محیط امن روانی ارزیابی کنند.
نویسنده
ایمی ادموندسون استاد رهبری و مدیریت ناوارتیس در دانشکدهی کسبوکار هاروارد و نویسندهی «سازمانهای بیپروا» (وایلی، 2019) است. سوجین یانگ، استادیار رفتار سازمانی در اینسید است.
مایکلا کریسی دانشیار مدیریت دانشکدۀ سلامت عمومی ت.ه. چان هاروارد است.
نظرات شما