آیا واقعاً شنوندۀ خوبی هستید؟
بیشتر مدیران اینطور نیستند. در ادامه راهکارهایی برای بهبود ارائه میکنیم.
تحقیقات بسیاری نشان داده است وقتی کارکنان باور داشته باشند که مدیران و رهبران بالارده واقعاً به نظرات و دغدغههای آنها گوش میدهند، روابط کاری، محکمتر؛ مشارکت، بیشتر و عملکرد، بهتر میشود. به همین خاطر است که رؤسا بهطور منظم جلسات دونفره با گزارشدهندگان مستقیم خود دارند، مدیران تازه منصوبشدۀ بخشها نشستهای شنیداری[1] با اعضا برگزار میکنند و مدیرعاملها جلسات عمومی و نشستهای سراسری برای همۀ کارکنان ترتیب میدهند.
با این حال، پژوهشها همچنین نشان دادهاند که این اقدامات معمولاً بیفایدهاند؛ تا حدی به این خاطر که بیشتر مدیران اساساً شنوندۀ خوبی نیستند. وقتی مروری جامع بر 117 مقالۀ دانشگاهی حول موضوع مهارتهای شنیداری در محیط کار انجام دادیم، متوجه شدیم که توصیف این مهارتها به مراتب آسانتر از در عمل نشان دادن آنهاست.
تحقیقات بسیاری نشان داده است وقتی کارکنان باور داشته باشند که مدیران و رهبران بالارده واقعاً به نظرات و دغدغههای آنها گوش میدهند، روابط کاری، محکمتر؛ مشارکت، بیشتر و عملکرد، بهتر میشود. به همین خاطر است که رؤسا بهطور منظم جلسات دونفره با گزارشدهندگان مستقیم خود دارند، مدیران تازه منصوبشدۀ بخشها نشستهای شنیداری[1] با اعضا برگزار میکنند و مدیرعاملها جلسات عمومی و نشستهای سراسری برای همۀ کارکنان ترتیب میدهند.
با این حال، پژوهشها همچنین نشان دادهاند که این اقدامات معمولاً بیفایدهاند؛ تا حدی به این خاطر که بیشتر مدیران اساساً شنوندۀ خوبی نیستند. وقتی مروری جامع بر 117 مقالۀ دانشگاهی حول موضوع مهارتهای شنیداری در محیط کار انجام دادیم، متوجه شدیم که توصیف این مهارتها به مراتب آسانتر از در عمل نشان دادن آنهاست.
نویسنده
جفری ییپ استادیار مدیریت و مطالعات سازمانی در دانشکدۀ کسبوکار بیدیِ دانشگاه سایمون فریزر است.
کالین ام. فیشر دانشیار سازمانها و نوآوری در دانشکدۀ مدیریت دانشگاه کالج لندن و نویسندۀ کتاب حاشیۀ جمعی: گشودن نیروی پنهان گروهها (انتشارات ایوری، در دست انتشار) است.
نظرات شما