دیجیتالی کردن واحد فروش
امروزه مشتریان صرفاً خواهان پاسخ‌های آگاهی‌بخش برای سوالاتشان دربارۀ محصولات یا خدمات نیستند؛ آن‌ها به دنبال راهکارهای سریع برای نیازهای فنی خود و مشکلات کسب‌وکارشان هستند.
در شرکت مایکروسافت، جایی که مدیران فروش هر ساله با میلیون‌ها خریدار نرم‌افزار در تعامل‌ا‌ند، انتظارات مشتریان از تیم فروش به شدت افزایش یافته است. بااین‌حال تا همین اواخر، دستیابی به تصویر درستی از نیازهای مشتری برای مدیران فروش کار دشوار و گاهی غیرممکن بود. آن‌ها مجبور بودند به صورت دستی داده‌های واحدهای تجاری مختلف مایکروسافت را جمع‌آوری و مرتب کنند. زمان و هزینۀ بسیاری برای این کار صرف می‌‌شد و تعامل با مشتریان هم آسیب می‌‌دید.
نویسنده
پراباکانت سینها هم‌بنیانگذار شرکت خدمات حرفه‌ایِ ZS است.
درمندرا ساهای یکی از مدیران ارشد ZS است.
آرون شاستری یکی از مدیران ارشد ZS است.
سالی ای. لوریمر یکی از مدیران ارشد ZS است.
نظرات شما