چگونه فروشندگان قوانین را دور میزنند
کارکنان وِلز فارگو از سال ۲۰۰۲ تا ۲۰۱۶، از برنامۀ تشویقی این بانک برای فروش سوءاستفاده میکردند. آنها میلیونها حساب غیرمجاز افتتاح کردند و مشتریان را در خدماتی که مشمول پرداخت هزینه بودند ثبتنام کردند تا به اهداف غیرواقعبینانۀ مدیریت دست یابند. براساس مصالحهنامۀ مدنی وزارت دادگستری، رهبران شرکت با وجود شواهد واضح از تخلف، این رفتار را نادیده گرفتند. در نهایت، بانک بیشاز ۳.۷ میلیارد دلار جریمه پرداخت کرد. مدیران ارشد نیز تسویهحساب کردند و یکی از آنها در چهارچوب توافقنامۀ کیفری به حبس خانگی محکوم شد.
نویسنده
تیموتی ام گاردنر دانشیار دانشکدۀ کسبوکار جان اِم هانتسمَن در دانشگاه ایالتی یوتا است.
کالین وانگ مشاور مستقلِ متخصص در جبران خدمات تشویقی و مدیریت عملکرد فروش است.
ریک باتلر معاون بخش جبران خدمات فروش جهانی شرکت سرویسنو است.
نظرات شما