خلاصه چند مقاله
تأثیر لوگوی بامزه بر ترحم مشتریان
اغلب شرکت‌ها با صرف میلیون‌ها دلار برای طراحی لوگو، به دنبال متمایزسازی برند، جلب وفاداری مشتریان و بهبود عملکرد سازمان هستند. اما مطالعه‌ای جدید، هدف مهم دیگری را برای طراحی لوگو مطرح می‌کند: در صورت تخلف سازمان، لوگوی مناسب می‌تواند سپر مناسبی برای برند آن باشد. محققان با اجرای پنج آزمایش نشان دادند طراحی لوگوی بامزه -با مشخصه‌های بچگانه- به مشتریان انگیزه می‌دهد تا در صورت حمله به برند، از آن «حفاظت» کنند.
در آزمایش اول، دو لوگوی متفاوت برای یک شرکت داروسازی خیالی ساخته شد. شرکت‌کنندگان به دو دسته تقسیم شدند و گروه اول، لوگوی گربۀ بسیار بانمک و گروه دوم لوگوی گربۀ معمولی را دیدند. به برخی از اعضای هر گروه گفتند شرکت، برای افزایش سودآوری، بهای محصولاتش را تا 300 درصد افزایش می‌دهد (به‌این‌ترتیب برخی بیماران، توان مالی لازم برای خرید دارو را از دست می‌دادند)؛ اما به بقیه گفتند قیمت‌ها ثابت می‌ماند. سپس از هر شرکت‌کننده پرسیدند آیا دوست دارد کمپانی را تنبیه کند یا آن را شایستۀ ترحم و رفتار دلسوزانه می‌داند. نمایش لوگوی بامزه باعث می‌شد حتی فرد با دریافت خبر افزایش دارو نیز تمایل کمتری به تنبیه شرکت داشته باشد و بیشتر از آن حمایت کند (البته وقتی قیمت‌ها ثابت می‌ماند، بامزه بودن لوگو تأثیری در جواب شرکت‌کنندگان نداشت).
نظرات شما