مدیریت عملکرد نباید همکاری را از بین ببرد

نحوۀ همسوسازی اهداف بخش‌های مختلف سازمان

مدیران یک شرکت پیشرفتۀ سازندۀ نرم‌افزار تحلیل بازاریابی به نام تک کو (یک شرکت حقیقی که ما برای این مقاله از داده‌هایش استفاده کرده‌ایم) با مشکل پیچیده‌ای مواجه شدند: اگرچه تیم‌های فروش و پشتیبانی به همۀ اهداف تعیین شده دست می‌یافتند؛ اما بسیاری از مشتریان جدید به‌شدت ناراضی بودند. مدیران با بررسی دقیق متوجه شدند درحالی‌که هر بخش، عملکرد تیم خود را در اجرای کارهای مربوطه ارزیابی می‌کرد، هیچ‌کس برایش مهم نبود که همۀ بخش‌ها با یکدیگر هماهنگ باشند – این نرم‌افزار به‌منظور تولید تجزیه‌وتحلیل‌های دقیق برای خواسته‌های ظریف و پیچیدۀ مشتریان سفارشی شده بود و در موعد مقرر عملیاتی شد. اما درنهایت، مشتریان به شدت اعتراض کردند.

---

خلاصه ایده

آرزو

رهبران اهداف سازمانی گسترده‌ای تعیین می‌کنند و می‌خواهند همۀ وظیفه‌ها برای دستیابی به آن اهداف در یک راستا قرار بگیرند.

مشکل

سیستم‌های مدیریت عملکرد اغلب از کارت‌های امتیازی استفاده می‌کنند که مدیران و کارکنان را تشویق می‌کند تا دید کوتاه‌مدتی در خصوص عملکرد داشته باشند، امری که همکاری را تضعیف می‌کند. کارکنان هنگام تلاش برای کسب امتیازات بالا، اهداف بزرگ‌تر را فراموش می‌کنند و برای به دست آوردن امتیاز هر کاری می‌کنند.

راهکار

یک کارت امتیازی عملکرد 4 قسمتی درست کنید که اهداف مشترک را در اهداف استراتژیک مشخص می‌کند و درعین‌حال کارکنان را نیز مسئول نتایج کارشان می‌داند. میزان اعتبار هر بخش باید بر اساس اهمیت آن در دستیابی به اهداف استراتژیک شرکت در نظر گرفته شود.

برای مشاهده ادامه متن مقاله، اشتراک تهیه نمایید.