راز بازطراحی موفق فرایند با کمک هوش مصنوعی

رهبران قدرتمند، تحول کسب‎‌‌وکار را به‌ تمام کارکنانشان می‌سپارند.

در اواخر دهۀ 40، مهندسی به‌نام تاییچی اونو، توسعۀ «سیستم تولید تویوتا» را با اتکا بر اصل ژاپنی کایزِن یا پیشرفت مداوم آغاز کرد. این رویکرد تویوتا موجب پیشرفت‎‌‌های کوچک مداوم با پیشنهادهای مهم از سوی کارکنان تمام سطوح در واحدهای تولید شد. تویوتا به‌جای تغییر اساسی صنعت از طریق تلاش‎‌‌های جسورانه، نوآورانه و پرریسک، پیشرفت تدریجی اما مداوم را انتخاب کرد. امروز این شرکت بزرگ‌ترین خودروساز دنیا شده و سیستم تولید تویوتا کماکان الگویی برای نحوۀ مدیریت فرایندها در سراسر سازمان است. برخی مفاهیم برجسته‌ای که از دل این مدل متولد شده‌اند، اکنون مدت‌هاست که فراگیر شده‌اند. برای نمونه توانمندسازی کارکنان، تمرکز بر کاهش هزینۀ مداوم، مدیریت کیفیت جامع، تولید به‎‌‌‌هنگام، تحلیل علل ریشه‎‌‌‌ای، فرایندهای داده‌محور و اتوماسیون بر مبنای نیروی انسانی (جیدوکا) را در نظر بگیرید.

با دیجیتالی شدن فزایندۀ عملیات، کایزن – تقویت‎‌‌شده با هوش مصنوعی مولد و سایر فناوری‎‌‌های پیشرفته – در حال تغییر مجدد مدیریت فرایند است. اکنون که ویژگی‎‌‌هایی نظیر رابط‎‌‌های زبان طبیعی، هوش مصنوعی مولد را در دسترس کارمندان غیرکارشناس هم گذاشته‎‌‌اند، این فناوری در تغییرات فرایندهای کوچک و بزرگ نقش ایفا می‎‌‌کند. کارکنان می‌توانند با کمک هوش مصنوعی، انواع داده‎‌‌ها ازجمله داده‎‌‌های بدون ساختار را ترکیب کنند. به این طریق انبوهی از داده‎‌‌های عددی که پیش‌تر غیرقابل درک بودند، موجب پیشرفت‎‌‌های آگاهانه در گردش کار، بهبود مداوم عملکرد، کاهش تلفات و کیفیت بالاتر می‌شوند. بر خلاف تصور عامه که هوش مصنوعی مولد را جایگزین انسان‎‌‌ها می‎‌‌دانند، نسخۀ دوم کایزن، انسان را محور فرایندهای جدید با کمک ماشین‎‌‌ها می‎‌‌داند و یکی از اهداف دیرینِ خیلی از نظریه‎‌‌های مدیریتی را محقق می‎‌‌کند: سپردن تحول کسب‌وکار به تمام کارکنان.

برای مشاهده ادامه متن مقاله، اشتراک تهیه نمایید.