مطالعه موردی،چه وقت باید فراتر از پایگاه مشتریان رفت
یک شرکت برگزاری مسابقات دو، یک کلاس VIP ایجاد می‌کند.
صبح بعد از مسابقه تیم فونیکس بود. اریکا جکسون، مدیر ارشد بازاریابی بخش ماراتن شرکت مندوزا در اوایل سال جاری آمد تا افرادی را برای رویداد سال آینده ثبت نام کند و انتظار داشت جمعیت زیادی مشتاق آن باشند. اما هنگامی که وارد این مرحله شد تنها افراد کمی را با ظاهری غم انگیز و شانه‌هایی افتاده دید. او متوجه آلن کورتز، مدیر ارشد اجرائی MMC شد و خواست که به او ملحق شود اما یک مسابقه دهنده او را متوقف کرد و با صدایی مزاحم پرسید: تو برای مندوزا کار می‌کنی؟
1- برتینی و توسلی نمونه اصلی را به دانشجویان لیسانس در دوره‌های اجرایی درس دادند تا نقش مشتریان اصلی در رشد برند و فاکتورهای اصلی یک شرکت را بررسی کنند. آیا درست است که از وفادارنشان در طی مسیر ناراحت باشید؟
نظرات شما