آیا باید محصولات خود را در آمازون بفروشید؟
مشتریانِ صندل‌های برکنستاک را افراد خونسرد و آرامی می‌دانند؛ صندل‌پوشان به‌ندرت اهل دعوا هستند. اما بر خلاف آن‌ها، مدیران این کمپانی آلمانی، به‌هیچ‌عنوان در جدال با آمازون کوتاه نیامدند. پس از سال‌ها همکاری میان آمازون و دفتر برکنستاک در آمریکا، سرانجام در سال 2017 خبر قطع عرضۀ محصولات برکتستاک در سایت این کمپانی مطرح شد. علت این موضوع را تعداد بسیار زیاد صندل‌های تقلبی مشابه در سایت آمازون اعلام کردند. برکنستاک تلاش آمازون برای مقابله با این نسخه‌‌های تقلبی را کافی نمی‌دانست. همان‌طور که در بیانیۀ برکنستاک آمد، «نظارت روی این فعالیت‌ها و همکاری با Amazon.com غیرممکن به نظر می‌رسد. رواج روش‌های ناشایست کسب‌وکار در محیط آمازون، به برند ما صدمه می‌زند». چند ماه بعد، آمازون سراغ نمایندگی‌های مجاز محصولات برکنستاک رفت و از آن‌ها خواست خودشان صندل‌ها را در سایت بفروشند؛ این تخطی آشکاری از تفاهم‌نامۀ میان نمایندگی و کمپانی بود. در همین راستا دیوید کاهان، مدیرعامل دفتر آمریکا، ایمیل تهدیدآمیزی برای تمام فروشندگان کمپانی فرستاد: «هر نمایندگی مجاز حتی اگر یک جفت صندل در آمازون بفروشد، برای همیشه بسته می‌شود». کاهان موقعیت را با این ادبیات شرح داد: «این دزدی به شیوۀ مدرن است. این دهن‌کجیِ آشکاری نه‌فقط به برکنستاک بلکه به کل برندهاست».
نویسنده
آیلت ایسرائلی استادیار مدیریت کسب‌وکار در واحد بازاریابی دانشکده‌ی کسب‌وکار هاروارد است.
لئونارد شلزینگر استاد دانشکدۀ کسب‌وکار هاروارد است.
مت هیگینز همکار اجرایی دانشکدۀ کسب‌وکار هاروارد و هم‌بنیان‌گذار آراس‌ای ونچرز است.
صابر سمرکانت بنیان‌گذار گروث بای صابر و مشاور کمپانی‌ها در زمینۀ به‌‌کارگیری پلتفرم‌های آمازون و شاپیفای است.
نظرات شما