قدرت غافلگیرکنندهی پرسشها
قدرت غافلگیرکنندهی پرسشها، از تبادل اطلاعات بسیار فراتر میرود
عمدهی روز کاری یک مدیر صرف دریافت اطلاعات از دیگران میشود – مثلاً از رهبر یک تیم میخواهد که اخبار جدید را در مورد وضعیت تیمش بگوید یا با همتایش مذاکرهی سفتوسختی را انجام میدهد. بااینحال برخلاف متخصصینی همچون وکلا، خبرنگاران و پزشکان که سوال پرسیدن را یاد میگیرند و آن را بخشی اساسی از آموزششان میدانند، تعداد اندکی از مدیران سوال پرسیدن را مهارتی میبینند که باید پرورانده شود – یا پاسخگویی خودشان به پرسشها را عاملی برای افزایش بهرهوری مکالمات میبینند.
این یک فرصت ازدسترفته است. سوال پرسیدن یک ابزار منحصربهفرد و قدرتمند برای ارزشگشایی در سازمانها است: این رویکرد تکانی به پروسهی یادگیری و تبادل ایده میدهد، نوآوری و عملکرد بهتر را تغذیه میکند و میان اعضای تیم، اعتماد و توافق ایجاد میکند. و میتواند با افشای نقاط ضعف و خطرات بالقوه و غیرمنتظره، ریسکهای کسبوکار را تعدیل کند.
نویسنده
آلیسون وود بروکس دانشیار اوبراین در حوزهی مدیریت کسبوکار از دانشکدهی کسبوکار هاروارد است.
لزلی جان استادیار دانشکدهی کسبوکار هاروارد است
نظرات شما