فروش و بازاریابی

یک رویکرد نوین برای افزایش رضایت‌مندی مشتری

banner


الگوهای رفتاری ایمیلی آن‎ها را تحلیل کنید و بهترین روش‌ها را به اشتراک بگذارید






ورزشکاران ساعت‌ها زمان را صرف بازبینی فیلم‌های عملکردشان می‌‎کنند تا از بینش‌های حاصله برای پیشرفت کار خود بهره بگیرند. در محیط‌های اداری، دریافت چنین بازخورد صریح و شفافی دشوار است. اما در سالیان اخیر، محققان توانسته‌‎اند مجموعه داده‌ها‌ی منحصربه‌فردی را استخراج کنند که همچون یک فیلم صحنه‌ی آهسته، نحوه‌ی عملکرد سازمان و کارکنانش را نشان می‌‌دهد: ایمیل‌های کمپانی نشان می‌‎دهد کدام افراد، به چه دلیل، چگونه و هر چند وقت یک بار با یکدیگر صحبت کرده‌اند.





دانشگاهیان این بررسی را تحت عنوان «تحلیل شبکه‌ی اجتماعی» می‌شناسند. این تحلیل عمدتاً روی ارتباطات داخلی متمرکز می‌‎شود و هدف از آن، بهینه‌سازی نحوه‌ی همکاری میان کارکنان است. اما مطالعه‌‎ی جدیدی از تحلیل ایمیل برای هدف متفاوتی بهره می‌گیرد: به‌منظور بررسی نحوه‌‎ی تعامل کارکنان با مشتریان.

برای مشاهده ادامه متن مقاله، اشتراک تهیه نمایید.

نظرات شما

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *