زمانی برای رهبری مبتنی بر هدف و انسانیت

ما با روشی که زندگی مردم را لمس می‌کنیم، میزان موفقیت را می‌سنجیم.

– باب چاپمن، ارزش شناختن ارزش‌ها ، 2012

در طی چند هفته وارد بحرانی شدیم که تا کنون شبیه آن را ندیده‌ایم. بحرانی که در تمام اقدامات قبلی باید متوقف شوند یا مورد بازنگری قرار گیرند. این مساله به طور طبیعی موجب سوق دادن افراد به سمت ناامیدی، ترس، دست پاچگی، نگرانی و بلاتکلیفی درباره خود یا دیگران می‌شود.

به عنوان مدیرعامل سابق شرکت Best Buy و پیش از آن، شرکت  Carlson، این فرصت را داشتم که به طور مستقیم با تعدادی از مدیرعاملان و  مجریان ارشد  صحبت کنم و از نزدیک شاهد اقدامات و تصمیم‌گیری‌های بسیاری از شرکت‌ها در برابر شیوع ویروس جدید و همه‌گیر کرونا باشم.

همه آن‌ها در تلاش برای روبرو شدن با بحرانی هستند که هر روز چالش‌های جدیدی را ایجاد می‌کند، و چالش‌های جدید تصمیمات جدیدی را نیز به دنبال دارد: آیا همچنان باید مغازه‌ها، کارخانه‌های تولیدی یا ادارات خود را باز نگه دارید؟ چه مدت باید بتوانید دستمزد کارمندان‌تان را پرداخت کنید؟

سوال اصلی که مدیران و شرکت‌ها با آن سر و کار دارند، چگونگی مدیریت در این فضا است. این در حالی است که وضعیت ممکن تا حدودی یادآور چالش‌هایی است که همه ما در طول رکود بزرگ، با آن روبرو بودیم -من زمانی مدیرعامل شرکت Best Buy در سال 2012 شدم که فرض بر افت شرکت بود– هیچ برنامه روشنی برای دنبال کردن نبود. اما شاید، همان اصول هدفمند یک رهبری انسانی، مانند مقدم داشتن مردم و مشتریان، و نگاه کردن به سوددهی به عنوان نتیجه و نه هدف، که ما در آن زمان استفاده کردیم، می‌تواند اکنون هم مفید واقع شود.

کمتر از یک سال پیش در ماه اوت سال 2019، بسیاری از مدیران، از جمله جانشین من در Best Buy، کوری بری، بیانیه Business Roundtable را امضا کردند. در آن بیانیه، 181 شرکت متعهد شدند که شرکت‌هایشان را به نفع تمامی ذی‌نفعان (مشتریان، کارمندان، حامیان، جامعه و سهامداران) پیش ببرند. این پاسخی بود بر آنچه که بر سر نظام سرمایه‌داری آمد و تاثیراتی که بر جامعه گذاشت.

امروزه، این تعهد مورد آزمون قرار گرفته است. اکنون، هدف از بیشترین اهمیت برخوردار است. آیا رهبران اقدامی برای نشان دادن اینکه سخنان‌شان حقیقت دارد، خواهند داشت؟

من رهبرانی را ملاقات کرده‌ام و درباره هدفمند بودن زیاد و تمرکز واضح انسانی با آنها صحبت کرده‌ام. آنها متوجه‌اند که این بحران، یک فرصت کلیدی رهبری برایشان است تا به دیگران کمک کنند. آنها تمام وقت‌شان را با گروه خود می‌گذرانند و برای انجام کار درست، با یکدیگر همکاری می‌کنند. متوجه‌اند که به قول چرچیل، این می‌تواند بهترین زمان آنها باشد و آنها به واسطه این موقعیت، می‌خواهند رشد کنند. من تحت تاثیر انسانیت‌شان قرار گرفتم.

قطعا این‌ها چالش‌های باور نکردنی زمان است. با این وجود، ما در روز‌های اخیر شاهد نمونه‌های بزرگی از مدیرانی بودیم که به سختی کار می‌کنند تا برای انجام کار درست اقدام کنند. و این باور را به نمایش می‌گذارند که کسب‌وکار در این بحران، می‌تواند به عنوان عاملی برای کار خیر باشد.

این کار با ارتباطات واضح، مداوم و شفاف با کارکنان درباره محدود کردن سفرهای کاری و تشویق و تسهیل انجام کارها در خانه و لغو ملاقات‌ها شروع شد. این همان کاری است که ما در حال انجامش هستیم. و این دلیل این است که چرا این کار را انجام می‌دهیم. مرخصی دادن به کارکنان بیمار یا کارمندانی که به علت تعطیلی مدارس، کودکشان آسیپ پذیر شده، رایج تر شده است. اگرچه امیدوارم که مدیرعاملان بیشتری -و تمام کشور- با دقت نظر بیشتری به مرخصی بیماری، به عنوان مزیت نگاه کنند تا کارمندان هنگامی که احساس بیماری دارند مجبور به کار کردن نباشند. شرکت Best Buy سرویس مراقبت از کودک را اعمال می‌کند که سال گذشته ارائه شد. دسترسی به آن در خانه یا مرکز نگه داری کودک برای افرادی که به طور ناگهانی به آن نیاز پیدا می‌کنند و جایی که امکان آن است، داده می‌شود. همچنین این خدمات شامل پشتیبانی از سلامت روان کارمندان می‌شود برای مقابله با اضطراب و سایر مواردی که به خاطر این بیماری همه گیر با آن روبرو می‌شوند.

برای مشاهده ادامه متن مقاله، اشتراک تهیه نمایید.