طراحی سیستم‌های بهتر برای نظردهی‌های آنلاین

چطور یک سیستم امتیازدهی مورد اعتماد خریداران و فروشندگان بسازیم؟

نظردهی‌های آنلاین، رویکرد مصرف‌‌کنندگان برای انتخاب محصولات و خدمات را تغییر می‌دهند: برای برنامه‌ریزی تعطیلات به تریپ‌ادوایزر، برای پیدا کردن پزشک خوب به زاک‌داک و برای یافتن یک رستوران جدید به یلپ سر می‌زنیم. سیستم‌های نظردهی، نقشی محوری در بازارگاه‌های آنلاین نظیر آمازون و ایربی‌ان‌بی دارند. هم‌اکنون تعداد فزاینده‌ای از سازمان‌ها – از مرکز درمان استنفورد تا 9 مورد از 10 خرده‌فروش بزرگ آمریکا – سیستم‌های ارزیابی دارند تا کمک‌حال مشتریان برای انتخاب محصولاتشان باشند.





مدیریت صحیح سیستم نظردهی، به نفع هر دو گروه خریداران و فروشندگان است. سیستم‌های قابل اعتماد باعث می‌شوند خریداران با اطمینان خاطر یک محصول نسبتاً ناشناخته را بخرند، چه برای خرید یک کتاب و چه زمانی که بخواهند در رستوران محلی شام بخورند.





تحقیق مایک یکی از نویسندگان این مقاله نشان داده است که نمره‌ی بالاتر در یلپ، موجب افزایش فروش محصول خواهد شد. نمود بیشتر این تاثیر را می‌توان برای کسب‌وکارهای مستقل مشاهده کرد که هنوز اعتبار چندانی دست‌وپا نکرده‌اند. همچنین این نقدها یک حلقه بازخورد می‌سازند که اطلاعات ارزشمندی را در اختیار تامین‌کنندگان می‌گذارد. مثلاً اوبر می‌تواند با ارزیابی نمرات، راننده‌های ضعیف را از سرویس خود حذف کند یا تولیدکنندگان کالاهای مصرفی می‌توانند با بهره‌گیری از این نمرات، محصولات بهتری ارائه دهند.

برای مشاهده ادامه متن مقاله، اشتراک تهیه نمایید.