تحول خدمات درمانی از پایه؛ راهکارهای بالا به پایین نمی‌تواند به‌تنهایی سیستم را اصلاح کند
سیستم خدمات درمانی آمریکا به‌شدت نیازمند اصلاح است تا هزینه‌ها را کنترل کند، کیفیت را بهبود دهد و دسترس‌پذیری بیشتری داشته باشد. البته تغییر سیاست‌های دولتی هم ضروری است؛ اما راهکارهای بالا به پایین نمی‌تواند به‌تنهایی یک سیستم مضر و گمراه را اصلاح کند. همچنین صنعت به تحول از پایین به بالا توسط کارآفرین‌های بیرون و درون‌سازمانی نیاز دارد – همان رهگشاهایی که در طی چند سال گذشته مورد مطالعه قرار داده‌ایم. در مطالعه‌ی خود، نوآوری‌های مدیرعاملان استارتاپ‌هایی را مشاهده کرده‌ایم که می‌دانستند اصلاحات موردنیازشان به این زودی‌ها از سوی قانون‌گذاران دولتی حاصل نخواهد شد. همچنین تغییرات هدایت شده توسط پزشکان، پرستاران، مدیران، کارفرمایان و حتی بیمارانی که به دنبال استخراج راهکارهای جدید برای چالش‌های روزمره‌شان هستند را مشاهده کرده‌ایم.
مسئله
سیستم خدمات درمانی آمریکا به اصلاح نیاز دارد، اما در اغلب اوقات متخصصین بر راهکارهای بالا به پایینی تمرکز دارند که از تغییرات سیاست‌های فدرال سرچشمه می‌گیرند. اما چنین تلاش‌هایی نمی‌توانند به‌تنهایی یک سیستم مضر و گمراه را اصلاح کنند.
یک رویکرد پایین به بالا
بدین منظور باید پزشکان، پرستاران، مدیران، کارآفرین‌ها و حتی بیمارانی که به دنبال استخراج راهکارهای جدید برای چالش‌های روزمره هستند، به هدایت نوآوری‌ها بپردازند.
نوآورها
این مقاله نگاهی به دو نمونه نوآوری پایین به بالا می‌اندازد که هر کدام از آن‌ها تحول رادیکالی را در ارائه‌ی خدمات درمانی به وجود آورده‌اند. مرکز پزشکی دانشگاه می‌سی‌سی‌پی (UMMC) یک شبکه‌ی سلامت از راه دور داخلی را ساخته تا دسترسی بیماران به درمان را افزایش دهد؛ آیورا هلث هم مدل کسب‌وکار جدیدی را توسعه داده که بر مراقبت‌های اولیه تاکید می‌کند تا صرفهجوییهای بزرگی در مراقبت‌های دوم و سوم حاصل شود.
در این مقاله، نگاهی به دو نمونه نوآوری پایین به بالا می‌اندازیم که شامل یک تحول رادیکال در ارائه‌ی خدمات درمانی می‌شوند. مرکز پزشکی دانشگاه می‌سی‌سی‌پی (UMMC) یک شبکه‌ی سلامت از راه دور داخلی را ساخته که دسترسی بیماران به مراقبت‌ها را افزایش می‌دهد؛ آیورا هلث نیز مدل کسب‌وکار جدیدی را توسعه داده که بر مراقبت‌های اولیه تاکید می‌کند تا صرفهجوییهای بزرگی در مراقبت‌های دوم و سوم حاصل شود. به‌منظور درک استراتژی‌هایی که هدایت‌گر هر یک از این تلاش‌ها بودند، در قالب یک مطالعه‌ی شش‌ساله روی نوآوری‌های ارائه‌ی خدمات درمانی در جای‌جای دنیا، با مدیران، سرمایه‌گذاران و کارکنان سازمان‌ها مصاحبه کردیم.
خلاصه مقاله
مسئله
سیستم خدمات درمانی آمریکا به اصلاح نیاز دارد، اما در اغلب اوقات متخصصین بر راهکارهای بالا به پایینی تمرکز دارند که از تغییرات سیاست‌های فدرال سرچشمه می‌گیرند. اما چنین تلاش‌هایی نمی‌توانند به‌تنهایی یک سیستم مضر و گمراه را اصلاح کنند.
یک رویکرد پایین به بالا
بدین منظور باید پزشکان، پرستاران، مدیران، کارآفرین‌ها و حتی بیمارانی که به دنبال استخراج راهکارهای جدید برای چالش‌های روزمره هستند، به هدایت نوآوری‌ها بپردازند.
نوآورها
این مقاله نگاهی به دو نمونه نوآوری پایین به بالا می‌اندازد که هر کدام از آن‌ها تحول رادیکالی را در ارائه‌ی خدمات درمانی به وجود آورده‌اند. مرکز پزشکی دانشگاه می‌سی‌سی‌پی (UMMC) یک شبکه‌ی سلامت از راه دور داخلی را ساخته تا دسترسی بیماران به درمان را افزایش دهد؛ آیورا هلث هم مدل کسب‌وکار جدیدی را توسعه داده که بر مراقبت‌های اولیه تاکید می‌کند تا صرفهجوییهای بزرگی در مراقبت‌های دوم و سوم حاصل شود.
در این مقاله، نگاهی به دو نمونه نوآوری پایین به بالا می‌اندازیم که شامل یک تحول رادیکال در ارائه‌ی خدمات درمانی می‌شوند. مرکز پزشکی دانشگاه می‌سی‌سی‌پی (UMMC) یک شبکه‌ی سلامت از راه دور داخلی را ساخته که دسترسی بیماران به مراقبت‌ها را افزایش می‌دهد؛ آیورا هلث نیز مدل کسب‌وکار جدیدی را توسعه داده که بر مراقبت‌های اولیه تاکید می‌کند تا صرفهجوییهای بزرگی در مراقبت‌های دوم و سوم حاصل شود. به‌منظور درک استراتژی‌هایی که هدایت‌گر هر یک از این تلاش‌ها بودند، در قالب یک مطالعه‌ی شش‌ساله روی نوآوری‌های ارائه‌ی خدمات درمانی در جای‌جای دنیا، با مدیران، سرمایه‌گذاران و کارکنان سازمان‌ها مصاحبه کردیم.
نویسنده
راوی رامامامورتی استاد استراتژی و کسب‌وکار بین‌الملل و مدیر مرکز بازارهای نوظهور در دانشکده‌ی کسب‌وکار دی‌آمور-مک‌کیم از دانشگاه شمال شرق است.
ویجی گووینداراجان استاد ممتاز کاکس در دانشکده‌ی کسب‌وکار تاک از دانشگاه دارتموث است. او نویسنده‌ی یک دوجین کتاب گوناگون ازجمله «راهکار سه جعبه» و «نوآوری معکوس» است.
نظرات شما