همزیستی تنوع و بازخورد
ترویج صراحت با وجود اختلاف‌های فرهنگی، جنسیتی و نسلی
گر طی پنج سال گذشته کتابی دربارۀ بهبود عملکرد سازمان خوانده باشید، به‌احتمال خیلی زیاد از مزایای ترویج فرهنگ بازخورد صریح گفته است.
کیم اسکات، مدیر سابق گوگل، عبارت «صراحت تمام‌عیار» را در کتابی به همین نام رواج داد و ادعا کرد که بازخورد «پرخاشگرانۀ ناخوشایند»، بهتر از «همدلی ویرانگر» است (بیان نکردن نظراتی که می‌توانند به همکاران کمک کنند).
ری دالیو، از میلیاردرهای صندوق سرمایه‌گذاری و بنیان‌گذار بریج‌واتر، نمونۀ افراطی‌تری از این رویکرد را در کتاب «اصول» توضیح داد. او از فرهنگ «شفاف‌سازی رادیکال» گفت، به‌گونه‌ای که کارکنان در قالب اسناد علنی و مشترک، نظراتشان را دربارۀ نقش یکدیگر در جلسات بگویند و به یکدیگر نمره بدهند. همچنین رید هیستینگز، بنیان‌گذار و رئیس هیئت‌مدیرۀ نت‌فلیکس، در کتاب سال 2020 خود به اسم «قانون بی‌قانونی» (که آن را با هم نوشتیم)، بازخورد صریح را یکی از سه عنصر اصلی سازمان‌های خلاق می‌نامد. بر اساس یکی از شعارهای معروف نت‌فلیکس، «دربارۀ هر شخص فقط به نکاتی اشاره کن که در مقابل خودش هم آن‌‌ها را می‌گویی.» اگر یک کارمند نت‌فلیکس نزد مافوق خود بیاید و از سایر همکارانش شکایت کند، چنین جوابی می‌شنود: «وقتی این بازخورد را به خودش گفتی، چه جوابی داد؟»
خلاصه ایده
مسئله
با افزایش تنوع در محیط کار، بیشتر احتمال می‌رود که بازخوردها -به‌ویژه نظرات منفی- را نشانۀ دشمنی و خصومت بدانند.
علت
وقتی فرهنگ، جنسیت و نسل افراد فرق داشته باشد، انتظارات متفاوتی دربارۀ نحوۀ بازخورد دادن و اشخاص بازخورددهنده دارند؛ در نتیجه امکان دارد توصیه‌های دیگران را تهدیدی برای موقعیت خودشان بدانند.
گر طی پنج سال گذشته کتابی دربارۀ بهبود عملکرد سازمان خوانده باشید، به‌احتمال خیلی زیاد از مزایای ترویج فرهنگ بازخورد صریح گفته است.
کیم اسکات، مدیر سابق گوگل، عبارت «صراحت تمام‌عیار» را در کتابی به همین نام رواج داد و ادعا کرد که بازخورد «پرخاشگرانۀ ناخوشایند»، بهتر از «همدلی ویرانگر» است (بیان نکردن نظراتی که می‌توانند به همکاران کمک کنند).
ری دالیو، از میلیاردرهای صندوق سرمایه‌گذاری و بنیان‌گذار بریج‌واتر، نمونۀ افراطی‌تری از این رویکرد را در کتاب «اصول» توضیح داد. او از فرهنگ «شفاف‌سازی رادیکال» گفت، به‌گونه‌ای که کارکنان در قالب اسناد علنی و مشترک، نظراتشان را دربارۀ نقش یکدیگر در جلسات بگویند و به یکدیگر نمره بدهند. همچنین رید هیستینگز، بنیان‌گذار و رئیس هیئت‌مدیرۀ نت‌فلیکس، در کتاب سال 2020 خود به اسم «قانون بی‌قانونی» (که آن را با هم نوشتیم)، بازخورد صریح را یکی از سه عنصر اصلی سازمان‌های خلاق می‌نامد. بر اساس یکی از شعارهای معروف نت‌فلیکس، «دربارۀ هر شخص فقط به نکاتی اشاره کن که در مقابل خودش هم آن‌‌ها را می‌گویی.» اگر یک کارمند نت‌فلیکس نزد مافوق خود بیاید و از سایر همکارانش شکایت کند، چنین جوابی می‌شنود: «وقتی این بازخورد را به خودش گفتی، چه جوابی داد؟»
خلاصه ایده
مسئله
با افزایش تنوع در محیط کار، بیشتر احتمال می‌رود که بازخوردها -به‌ویژه نظرات منفی- را نشانۀ دشمنی و خصومت بدانند.
علت
وقتی فرهنگ، جنسیت و نسل افراد فرق داشته باشد، انتظارات متفاوتی دربارۀ نحوۀ بازخورد دادن و اشخاص بازخورددهنده دارند؛ در نتیجه امکان دارد توصیه‌های دیگران را تهدیدی برای موقعیت خودشان بدانند.
نویسنده
اِرین مِیِر استاد اینسید (INSEAD) است و در آنجا برنامه اجرایی-آموزشی «رهبری فراتر از مرزها و فرهنگ‌ها» را مدیریت می‌کند. او همچنین نویسنده کتاب «نقشه فرهنگ؛ شکستن مرزهای نامرئی کسب‌وکار جهانی» است.
نظرات شما