فروش و بازاریابی

بازآفرینی خدمات مشتری

از متیو دیکسون در مجله نوامبر-دسامبر 2018

banner


چگونه تی‌موبایل رکورد کیفیت و بهره‌‎وری خود را ارتقا داد






از هر کمپانی بزرگی که دیدن کنید، می‌توانید در همان ثانیه‌ی اول، تعدادی از دپارتمان‌‎ها که به کار خدمات مشتریان مشغولند را شناسایی کنید. مرکز تماس معمولا شبیه به یک کارخانه است که کارکنان خدمت‌رسانی ردیف به ردیف نشسته‌اند، روی گوششان هدست گذاشته‌اند، یک متن مشخص دارند، تماس پشت تماس را جواب می‌دهند و تمام تلاششان به حداقل رساندن «زمان پاسخگویی» است. سرپرست کارکنان نیز بین این افراد راه می‌رود تا به تماس‌های ارجاع داده شده پاسخ بگوید و هر از چند گاهی برخی نماینده‌ها را به اتاق پشتی ببرد و عملکردشان را بررسی نماید.






میانگین ترک شغل برای کارکنان بخش خدمات مشتریان، بیشترین میزان در دنیای کسب‌وکار را دارد – به‌طور متوسط به سالانه 27درصد!

برای مشاهده ادامه متن مقاله، اشتراک تهیه نمایید.

متیو دیکسون مدیر ارشد بخش محصولات و تحقیقات در تتر است که از هوش مصنوعی برای کاوش در داده‌های صوتی مشتریان بهره می‌گیرد تا به کمپانی‌ها در زمینه‌ی ارتقای خدمات، فروش، بازاریابی، محصولات و انطباق‌پذیری آن‌ها یاری برساند. او یکی از مؤلفان کتاب «تجربه‌ی بی‌دردسر؛ فتح میدان نبرد جدید برای وفاداری مشتری» است.

نظرات شما

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *