بازخورد آنی به عملکرد ما صدمه می‌زند

پروفسور شونکو از تحقیق خود دفاع کنید





ماشا شونکو از دانشگاه واشنگتن و همکارانش ویوک چودهاری از اینسید و سرگی نته‌سینه از وارتون، داده‌های 382 فرد مقیم سنگاپور را تحلیل کردند که می‌خواستند مشمول تخفیفات بیمه‌ای شوند. این افراد یک اپ را نصب کردند تا وضعیت رانندگی آن‌ها را پایش و ارزیابی کند. محققان با مقایسه‌ی افرادی که قادر به مشاهده‌ی نمرات رانندگی‌های پیشین خود بودند و آن‌هایی که این نمرات را نمی‌دیدند، به این نتیجه رسیدند که مشاهده‌ی ارزیابی‌های پیشین، موجب تضعیف عملکرد رانندگان به میزان 13.3 درصد می‌شد. نتیجه:

بازخورد آنی به عملکرد ما صدمه می‌زند

شونکو: رانندگان شرکت‌کننده در این مطالعه، اپ راکسل تله‌ماتیکز را روی گوشی‌های همراه خود نصب کردند که رفتارهای رانندگی آن‌ها نظیر سرعت، ترمزگیری، شتاب‌گیری و… را ارزیابی می‌کرد. رانندگان می‌توانستند نحوه‌ی عملکرد خود در هر سفر را ببینند و یک نمره‌ی کلی دریافت کنند و درصورتی‌که پس از گذشت 6 ماه، نمره‌ی بالاتر از 70 (از 100) را کسب می‌کردند، مشمول تخفیف بیمه می‌شدند. اکثر راننده‌ها هیچ‌گاه این بازخوردها را نمی‌دیدند. اما پس از بررسی عملکرد افرادی که نمرات رانندگی‌های پیشین خود را می‌دیدند، مشاهده کردیم که به‌طور متوسط، رانندگی‌شان ضعیف‌تر می‌شد. البته منظورمان این نیست که هیچ‌کس نتوانست نمره‌ی رانندگی‌اش را بهتر کند؛ چون برخی از افراد توانستند. اما مشاهده‌ی بازخورد، موجب بروز رفتارهای پرخطرتر از سوی آن‌ها می‌شد، به‌عنوان نمونه، شاهد افزایش 18 درصدی تعداد مسیرهایی بودیم که رانندگان این مسیرها را با سرعت بالا طی می‌کردند.

برای مشاهده ادامه متن مقاله، اشتراک تهیه نمایید.