تجربه مشتری
چگونه مانع از وایرال شدن پست‌های منفی مشتریان شویم؟
برای مشاهده مقاله کامل، لطفا عضو سایت شوید
تیر 10, 1399
بازآفرینی خدمات مشتری
چگونه تی‌موبایل رکورد کیفیت و بهرهوری خود را ارتقا داد از هر کمپانی بزرگی که دیدن کنید، می‌توانید در همان...
نویسنده:
متیو دیکسون
اردیبهشت 28, 1399
وجه تاریک قدرشناسی، سختی دخالت‌های مشاوران، معیار پیتر، و مطالبی دیگر…
بخش ایده بان مجله کسب و کار هاروارد، به بررسی برخی از جدیدترین تحقیقات حوزه مدیریت و کسب و کار...
دی 29, 1398
چرا مشتریان برای کالاهای دیجیتال به همان اندازه پول نمی‌دهند
محصولات دیجیتال مزایای زیادی نسبت به محصولات فیزیکی دارند: حمل‌ونقل، ذخیره‌سازی و پشتیبانی از آن‌ها ساده‌تر است و آسیب‌پذیری کمتری...
مهر 4, 1398
شفاف سازی عملیات
امکان مشاهده‌ی شفاف روند اجرای کارها را در اختیار مشتریان خود قرار دهید و اجازه دهید کارکنانتان نیز، مشتریان را...
نویسنده:
رایان بیول
اردیبهشت 10, 1398
مطالعه موردی: آیا رابط‌های مشتریانمان به ما کمک می‌کنند یا آسیب می‌رسانند؟
آمریتا راجش می‌توانست متوجه شود دکتری که روبرویش نشسته، حس ناخوشایندی دارد. مصاحبه‌های ترک خدمت معمولا توسط مدیران رده‌پایین در...
اسفند 29, 1397
