ژانویه-فوریه ۲۰۱۸

مجله کسب و کار هاروارد

نسخه فارسی

ژاونیه فوریه 2018

یادداشت سردبیر

یادداشت سردبیر:حرکت مدیر عامل‌ها به سمت نزاع‌ها

یادداشت سردبیر از ادی ایگنیشس

روزی روزگاری مدیرعامل‌ها از جنجال‌های سیاسی دوری می‌کردند. چه کسی می‌توانست سرزنششان کند؟ اظهارنظر در مورد موضوعات تفرقه‌انداز می‌تواند مشتریان بالقوه‌ی زیادی را از شما دور و البته همان تعداد را به سمتتان جذب کند. منظورم این نیست که رهبران شرکت غیرسیاسی بودند. آن‌ها و سازمان‌هایشان از دیرباز در کمیته‌های...

10 اسفند 1397

ایده بان

«تأسف»کافی نیست

بدون دسته بندی از دتلینا مارینووا و سونیل سینگ و یاگدیپ سینگ

رضایت‌مندی مشتری، به تلاش و خلاقیت در حل مشکل بستگی دارد، نه همدردی! این اولین قانون خدمت‌رسانی به مشتری است: وقتی اشتباهی روی داد، عذرخواهی کنید. در بسیاری از موارد کارمند پا را فراتر می‌گذارد و ابراز همدردی و نگرانی می‌کند. اما تحقیقات جدید و غافلگیرکننده نشان داده‌اند که این...

11 اسفند 1397

بازخورد منفی به‌ندرت موجب بهبود می‌شود

تحقیق و توسعه از اسکات بریناتو

آقای گرین، از تحقیق خود دفاع کنید پل گرین، دانشجوی دکترای دانشکده کسب‌وکار هاروارد و دو تن از همکارانش، به مطالعه‌ی داده‌های میدانی یک کمپانی پرداختند که پروسه‌ی ارزیابی همکاران را در دستور کار خودش داشت و همچنین به 300 کارمند خود حق اظهار نظر در انتخاب شغل‌هایشان و در...

12 اسفند 1397

مدیرکل ریوهین کیکاکو در مورد ترسیم توسعه‌ی جهانی موجی می‌گوید

استراتژی و اجرا از ماساکی کانای

وقتی مدیران سِیو ، یکی از شرکت‌های تابعه‌ی سایسون گروپ که کمپانی خرده‌فروشی ژاپنی است، موجیروشی ریوهین (موجی) را در سال 1980 به‌عنوان خط اختصاصی لوازم‌خانگی، اغذیه و پوشاک راه انداختند، ایده‌ی آن‌ها تولید و فروش محصولات زیبا و ارزان بود – بدون دکوراسیون یا طراحی اضافی – که هر...

13 اسفند 1397

روشنگری

راهنمایِ رهبر برای فرهنگ شرکت

مدیریت سازمان از جرمایا لی و جسی پرایس و بوریس گرویسبرگ و یوجود چنگ

چگونه هشت المان اساسی در زندگی سازمانی را مدیریت کنیم استراتژی و فرهنگ از اهرم‌های کلیدی هستند که در اختیار رهبران ارشد قرار می‌گیرند تا جستجوی بی‌پایان خود برای حفظ پایداری و بازدهی سازمانی را پی بگیرند. استراتژی یک منطق رسمی را برای اهداف می‌سازد و کاری می‌کند افراد، پیرامون...

14 اسفند 1397

نمایه‌ی فرهنگی سازمانتان چطور است؟

مدیریت سازمان از جرمایا لی و جسی پرایس و بوریس گرویسبرگ و یوجود چنگ

پیش از اینکه طرح شکل‌دهی به فرهنگ سازمانتان را آغاز کنید، باید جایگاه کنونی آن را تشخیص دهید. این برگه‌‎ی کار و سوالاتی که در ادامه می‌آیند، می‌توانند به شما کمک کنند تا ارزیابی اولیه‌ای را از فرهنگ خود شکل دهید و گفتگو را آغاز نمایید. نحوه‌ی عملکرد کنونی سازمان،...

15 اسفند 1397

چگونه فرهنگ خود را شکل دهید

مدیریت سازمان از جرمایا لی و جسی پرایس و بوریس گرویسبرگ و یوجود چنگ

ابتدا باید اهداف فرهنگی خود را شناسایی کنید. بهترین اهداف دارای ویژگی‌های مشترکی هستند: با جهت‌گیری استراتژیک کمپانی هم‌راستا هستند؛ اجرای آن‌ها مهم است؛ و نیازهای محیط کسب‌وکار بیرونی را منعکس می‌کنند. یک هدف خوب باید مشخص و قابل دستیابی باشد. مثلا «ما برای مشتریانمان ارزش قائل می‌شویم» می‌تواند مبهم...

16 اسفند 1397

همگرایی اهمیت دارد

مدیریت سازمان از بوریس گرویسبرگ و جرمایا لی و جسی پرایس و یوجود چنگ

وقتی دیدگاه‌های کارکنان را درباره‌ی برجسته‌ترین ویژگی‌های فرهنگی سازمانشان مقایسه کردیم، دو نوع سازمان ظاهر شدند: همگرایی پایین (کارکنان به‌ندرت روی مهم‌ترین ویژگی‌های فرهنگی توافق داشتند) و همگرایی بالا (دیدگاه‌ها انطباق بیشتری با یکدیگر داشتند). در دو مثال پایین، هر نقطه نشان‌گر یک کارمند است.   توجه کنید در سازمانی...

17 اسفند 1397

چارچوب، شرایط و فرهنگ

مدیریت سازمان از جرمایا لی و جسی پرایس و بوریس گرویسبرگ

وقتی بازدهی استراتژیک یک فرهنگ را ارزیابی می‌کنید، چارچوب اهمیت دارد. اگر رهبران خواهان تاثیرگذاری فرهنگ بر هدایت عملکرد هستند، باید به‌صورت هم‌زمان سبک‌های رهبری و شرایط کلیدی بازار و سازمانشان را در نظر بگیرند. منطقه و صنعت در میان مرتبط‌ترین عوامل بیرونی هستند که باید در ذهن خود نگه...

18 اسفند 1397

منتخب

تبلیغاتی که از حد خود فراتر نمی‌روند

بازاریابی از تمی کیم و کیت باراژ و لزلی جان

چگونه مطمئن شوید که در شخصی‌سازی زیاده‌روی نکرده‌اید اینترنت توانسته جعبه‌‌ابزار بازاریاب مدرن را به طرز خارق‌العاده‌ای گسترش دهد که عمده دلیل این موضوع به یک توسعه‌ی ساده اما متحول‌کننده برمی‌‎گردد: داده‌های دیجیتال. با کاربرانی که دائما داده‌های شخصی خود را به‌صورت آنلاین به اشتراک می‌گذارند و کوکی‌های وب که...

19 اسفند 1397

آیا دوره‌های آموزشی آنلاین، می‌توانند مشکلات آموزشی‌تان را حل کنند

مدیریت تیم ها و افراد از مونیکا هموری

کمپانی‌ها می‌گویند دوست دارند افرادشان بیاموزند و رشد کنند، اما در عمل از آموزش مضایقه می‌کنند و غالبا مدیریت توسعه‌ی فردی را به خودِ اشخاص می‌سپارند. در مطالعه‌ای جدید که انجام داده‌ام، بیش از یک‌سوم از 1481 محصل شاغل – عمدتا مدیران و دانش‌‌ورزهایی که در دوره‌های آنلاین شرکت می‌کنند...

20 اسفند 1397

نسل جدید مدیرعامل‌های کنشگر

اقتصاد و جامعه از آرون چترجی و مایکل تافل

کتابچه‌ای برای دوران سیاست‌های قطبی وقتی سه سال پیش شروع به مطالعه‌ی کنشگری در میان مدیرعامل‌ها کردیم، هیچ‌گاه تصور نمی‌کردیم که این پدیده بتواند به چنین ابعادی برسد. در آن دوران، گروهی کوچک اما روبه‌رشد از مدیران بودند که درباره‌ی مشکلات سیاسی و اجتماعیِ غیرمرتبط با سرمنشأ کمپانی‌هایشان موضع می‌گرفتند....

21 اسفند 1397

نحوه‌ی استخدام

مدیریت تیم ها و افراد از پتی مک‌کورد

احتمال دارد که امور را کلا اشتباه انجام دهید من حقیقتا از عبارت «بازیکن آس» خوشم نمی‌آید. نوعی سیستم رتبه‌بندی را القا می‌کند که می‌تواند بهترین فرد را برای یک موقعیت تعیین کند. افراد حاضر در منابع انسانی، همواره می‌پرسند که چگونه نت‎‌فلیکس (جایی که بین سال‌های 1998 تا 2012...

22 اسفند 1397

رسیدن کمپانی به صحنه‌ی دوم اجرا

نوآوری و خلاقیت از پل نونز و لری داونز

چگونه پس از یک اختلال بزرگ زنده بمانیم در ژوئیه‌ی 2016، یک اپیدمی همه‌گیر ظاهر شد. هیولاهای کوچک که تحت عنوان پوکیمون شناخته می‌شدند، ناگهان در سرتاسر دنیا ظاهر شدند و از قدرت‌های فانتزی خود برای نبرد در پارک‌ها، مجتمع‌های شهری و خانه‌ها بهره گرفتند. خوشبختانه به سرعت یک نیروی...

23 اسفند 1397

هوش مصنوعی برای دنیای واقعی

تکنولوژی از توماس داونپورت و رجیو رونانکی

با اهداف فانتزی و دور از دسترس شروع نکنید در 2013، مرکز سرطان دکتر اندرسون یک پروژه‌ی «فانتزی» را راه‌اندازی کرد: تشخیص و توصیه‌ی برنامه‌های درمانی برای انواع مختلفی از سرطان که با استفاده از سیستم شناختی واتسون در آی‌بی‌ام انجام می‌گیرد. اما در 2017، پس از اینکه هزینه‌های پروژه...

24 اسفند 1397

فراتر از یک فیش حقوقی

اقتصاد و جامعه از بیل فاچ و جان کیس و دنیس کمپبل

چگونه مشاغل فنی خوب را در اقتصاد دانش‌بنیان بسازیم پنجاه سال پیش، آمریکایی‌ها دقیقا می‌دانستند چه کاری برای یک نیروی کار در بخش فنی مناسب قلمداد می‌شود: داشتن پست در یک تولیدکننده‌ی بزرگ نظیر جنرال موتورز، یا گودییر، یا شرکت فولاد آمریکا. این‌ها غالبا عضو اتحادیه بودند، حقوق خوبی می‌دادند...

25 اسفند 1397

رشد جامع: استراتژی‌های سودرسان برای مقابله با فقر و نابرابری

استراتژی و اجرا از ادواردو تاگندهت و جرج سرافیم و رابرت کاپلان

شرکت‌های جهانی و کاپیتالیسم بازارمحور، رشد زیادی را از زمان جنگ جهانی دوم داشته‌اند و توانسته‌اند میانگین کلی فقر را به شکل قابل توجهی کاهش دهند. اما این رشد به همه‌ی افراد سود نرسانده است. در اقتصادهای توسعه‌یافته، بخش کوچکی از جمعیت توانسته از عواید اخیر بهره‌مند شود، درحالی‌که بسیاری...

26 اسفند 1397

پرونده‌ای برای قراردادهایی به زبان ساده

مذاکره از شان برتون

می‌خواهید معاملات را سریع‌تر انجام دهید و رضایتمندی مشتری را افزایش دهید؟کارتان را با حذف زبان سنگین حقوقی آغاز کنید. ار نظر شما یک قرارداد بسیار طولانی و متراکم که پر از اصطلاحات حقوقی است و عملا کسی جز وکیل از آن سر درنمی‌آورد، چه نامیده می‌شود؟ این، شرح وضعیت...

27 اسفند 1397

تجربه

بهترین رهبران، معلمان خوبی هم هستند

مدیریت تیم ها و افراد از سیدنی فینکلشتاین

آن‌ها برای کمک به ارتقای کارمندان، دستورالعمل‌ها را شخصی‌سازی می‌کنند. کونداپور وامان کاماث معلم بود، اما در مدرسه کار نمی‌کرد یا جلوی دانش‌آموزان نمی‌ایستاد. بلکه درس‌هایش را در دفتر کارش و به کارکنانی ارائه می‌داد که در طول 4 دهه مدیریتش در بانک آی‌سی‌آی‌سی‌آی زیر نظر او کار می‌کردند. یا...

28 اسفند 1397

مطالعه موردی: آیا رابط‌های مشتریانمان به ما کمک می‌کنند یا آسیب می‌رسانند؟

رهبری و مدیریت افراد از سوناندا نایاک

    آمریتا راجش می‌توانست متوجه شود دکتری که روبرویش نشسته، حس ناخوشایندی دارد. مصاحبه‌های ترک خدمت معمولا توسط مدیران رده‌پایین در تیم منابع انسانی انجام می‌گیرند، اما آمریتا که سرپرست منابع انسانی بود با توجه به میزان بسیار زیاد ترک کار در میان پزشکان بیمارستان کریشنا طی سال گذشته،...

29 اسفند 1397

ترکیب پیروزی تحولات بر ذات

مدیریت سازمان از جف کهوئی

هوشمند ماندن در عصر اخبار جعلی و داده‌های مشکوک در طول ساعت ناهارم غالبا به باشگاه ان طرف خیایان می‌روم تا ورزش کنم. وقتی روی تردمیل می‌روم، هدفون‌هایم را داخل صفحه نمایش تعبیه شده روی دستگاه می‌گذارم و مدام سی‌ان‌ان و فاکس نیوز را می‌گیرم تا از تیتر اخبار روز...

1 فروردین 1398

کار و زندگی: مصاحبه با جان آدامز

نوآوری و خلاقیت از آلیسون برد

جان آدامز، آهنگساز «من همانند یک باغبان هستم: این ایده‌ها را دارم و می‌گذارم که رشد کنند، اما می‌دانم که باید کجا را اصلاح کنم و بچینم» تروریسم، جنگ هسته‌ای و سیاست تعدادی از عناوینی هستند که آدامز (یکی از آهنگ‌سازهای برجسته‌ی حال حاضر موسیقی کلاسیک) در کارهایش به آن‌ها...

2 فروردین 1398